Tâches principales et responsabilités
Vous réceptionnez les appels et emails des clients Vous établissez rapidement un diagnostic correct et vous trouvez des solutions aux problèmes Vous rendez un service de qualité en traitant vos dossiers de manière rapide, précise et efficace Vous proposez des services additionnels aux clients afin de mieux rencontrer leurs besoins Vous communiquez à votre responsable des informations susceptibles de contribuer à l'amélioration du service.
Votre profil
En tant qu’employé(e) Service Clientèle, vous accordez toute votre attention à chaque client qui vous contacte et à l'accueil que vous lui réservez.
Chaque client est unique, important et doit profiter de la meilleure expérience possible.
* Vous possédez un diplôme d'enseignement secondaire supérieur (CESS) ou bachelier.
* Vous vous exprimez dans un français parfait et avez une orthographe irréprochable
* Vous êtes à l'aise avec les échanges téléphoniques et maîtrisez les processus clients et d'appels.
* Vous travaillez, non seulement de façon orientée clients et résultats, mais faites également preuve d’une très bonne résistance au stress
* Vous savez gérer des situations conflictuelles, faire preuve d'empathie et vous montrer constructif
* Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et avec les nouvelles technologies (applis, réseaux sociaux, …), capable d’apprendre et maîtriser rapidement des programmes internes
* Vous avez de bonnes compétences commerciales
* Vous êtes quelqu'un de proactif(ve), flexible et multitâches
* En tant que réel acteur d'une équipe, vous avez le sens du contact et de l'écoute
OFFRE
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