Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger.
PONANT EXPLORATIONS GROUP s’engage depuis 35 ans pour des voyages d’exploration porteurs de sens et un tourisme plus responsable. Reconnues pour leur expertise dans les croisières d’exploration, ses marques PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin Croisières et Aqua Expeditions opèrent des navires à taille humaine (de 6 à 165 cabines et suites), où l’expérience est raffinée, authentique et source d’inspiration.
PONANT EXPLORATIONS GROUP est détenu par Artémis, société patrimoniale de la famille Pinault.
Votre mission
Dans le cadre d'une mission temporaire, en tant que Conseiller Voyage H/F, vous assurerez le conseil et la vente par téléphone de nos croisières haut de Gamme auprès d’une clientèle francophone et internationale au sein de notre équipe réservation. Vous créerez une relation individualisée et personnalisée avec les passagers de votre portefeuille client. Cette relation de proximité est un indéniable facteur clé de performance. La satisfaction des passagers est au sommet de vos priorités. Vous identifierez chacun de vos clients et saurez les écouter, les comprendre et anticiper leurs besoins, dans l’objectif de répondre à leurs attentes et construire, un projet de voyage exceptionnel et sur-mesure.
Dans ce cadre là, vos missions principales seront les suivantes :
- Accueillir et conseiller des clients en face à face et par téléphone
- Concrétiser les ventes de croisières pour l’ensemble de la flotte PONANT afin d’atteindre les objectifs fixés par la direction
- Vendre des croisières et des prestations annexes (produits autour des séjours (excursions…))
- Participer aux événements clients en dehors et au sein de nos agences et Pavillons : Marseille, Paris, Bruxelles et en dehors afin d’aller à leur rencontre
- Gérer les appels entrants et faire preuve de rebond commercial, répondre aux emails et demandes clients
- Réaliser des appels sortants à vocations commerciales telles que : relances sur devis clients/ Relances après envoi de brochures selon fichier fourni / Relances sur options non confirmées / Relances sur les offres promotionnelles auprès d’un fichier client identifié par la DRC
- Accroitre le CA des ventes croisières en réalisant de l’upselling
- Fidéliser le client et faire en sorte qu’il se sente unique, reconnu et parfaitement considéré
- Assurer un suivi d’excellence depuis le premier contact, jusqu’au retour de croisière
- Gérer son portefeuille de clients, ses priorités et actions commerciale de façon autonome et responsable
- S’adapter à un rythme de travail soutenu pouvant inclure ponctuellement une astreinte le weekend
Le profil idéal
Vous savez valoriser les produits auprès du client tout en possédant un sens commercial
Vous avez une connaissance du secteur de la croisière, des agences de voyages et des tour opérateurs
La maitrise des outils suivants serait un vrai + : Amadeus, Salesforce
Vous maîtrisez les trois langues suivantes : Francais, Neerlandais, Anglais.
Vous aimez le conseil et la vente et vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à suivre vos dossiers, alors embarquez auprès de nos équipes !
Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de PONANT.