Een nieuwe vlakglasfabriek draait niet alleen op productie, maar op een gestroomlijnd proces dat klopt. Klanten, planning en productie moeten op elkaar afgestemd zijn, zodat leveringen lopen zoals afgesproken en klanten ontzorgd worden.
Als Customer Service Medewerker zorg je voor die afstemming. Je bent het aanspreekpunt voor klanten, zowel binnen de groep als daarbuiten. Je verwerkt orders en zorgt dat informatie klopt van aanvraag tot levering, terwijl je het overzicht bewaart en alles laat aansluiten op de realiteit van de fabriek.
Je maakt deel uit van het supply chain team en schakelt dagelijks met sales, productie en logistiek. Dat vraagt structuur, communicatie en het vermogen om prioriteiten te stellen wanneer er veel tegelijk gebeurt.
Overzicht takenpakket
* Beantwoorden van klantvragen over orders, leveringen en levertijden
* Afstemmen van beschikbaarheid en levertijden met productie en transportplanning
* Zorgen voor een vlot verloop van het volledige orderproces
* Registreren van verkooporders in het ERP-systeem
* Verkooporders voorzien van correcte prijzen en verpakkingsinstructies
* Opstellen en verzenden van verkoopfacturen
* Registreren en opvolgen van klachten, inclusief communicatie naar klanten
* Ondersteunen van accountmanagers in administratieve en commerciële taken
* Verwerken van prijslijsten en registreren in het ERP-systeem
* Meedenken over verbeteringen in processen en systemen