Functieomschrijving
Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor een deel van de nationale verkooporganisaties. Je bouwt een sterke relatie op met je klanten, vertaalt hun noden en verwachtingen en zorgt ervoor dat hun vragen snel, professioneel en oplossingsgericht behandeld worden. Daarnaast denk je mee over procesverbetering en neem je actief deel aan interne projecten.
1. Ownership opnemen over een toegewezen klantenportefeuille en fungeren als vast aanspreekpunt
2. Een professionele vertrouwensrelatie uitbouwen door noden en verwachtingen goed te begrijpen
3. Dagelijkse vragen behandelen via telefoon en e‑mail rond orders, claims, retouren, klantinstellingen en operationele issues
4. Rapporten analyseren, prestaties monitoren en inzichten omzetten in concrete verbeteracties
5. Klanten en interne stakeholders coachen in efficiëntere processen en principes die de werking versterken
6. Een actieve rol opnemen in cross-functionele projecten in samenwerking met transport, operations, procurement en sales
7. Verbeterinitiatieven ondersteunen en bijdragen aan uniforme processen en een hogere klanttevredenheid
Profiel
8. Bachelor- of masterdiploma in Supply Chain, Economie of Business Management
9. Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
10. Je spreekt en schrijft vlot Engels
11. Klantgerichtheid en servicegericht werken geven je energie
12. Je bent een teamplayer die kan omgaan met verschillende persoonlijkheden en perspectieven
13. Analytisch en creatief denken wissel je moeiteloos af
14. Je werkt georganiseerd, plant goed vooruit en behoudt overzicht in een brede en gevarieerde functie
15. Sterke kennis van Office 365 (Excel, Access, Power BI)
16. Flexibel, leergierig, nieuwsgierig en open voor nieuwe cultuur, kennis en vaardigheden
17. Je draagt waarden zoals verantwoordelijkheid, samenwerking, betrouwbaarheid en continue verbetering hoog in het vaandel
Aanbod
18. Een langdurige tijdelijke opdracht binnen een professionele en internationale werkomgeving
19. Een rol met impact, waarbij je rechtstreeks samenwerkt met diverse afdelingen
20. Een afwisselende functie met ruimte om initiatief te nemen en mee te werken aan procesverbeteringen
21. Een moderne werkomgeving met focus op samenwerking, continue verbetering en klantgerichtheid
22. Mogelijkheden om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen dankzij de brede scope van taken
23. Ondersteuning van een ervaren team waar kennisdeling en teamwork centraal staan
24. Een opdracht die je toelaat om zowel analytisch als communicatief sterk te groeien