Travailler chez Proximus, c'est suivre une devise bien claire : Think Possible. Nous partons toujours du principe qu'une chose est possible, même si elle semble impossible. Plus qu'une devise, c'est un état d'esprit qui ouvre tout un monde de solutions numériques. Des solutions pour une vie plus simple. Et un mode de travail plus intelligent.
Vous travaillez en détachement pour un client important de Proximus à Bruxelles.
Objectif de la fonction
En tant que réceptionniste/Téléphoniste, vous êtes la carte de visite de notre organisation. Vous traitez les appels entrants de contacts internes et externes avec professionnalisme et efficacité. Vous comprenez les besoins du client et fournissez toujours une réponse claire, complète et correcte, soutenue par des systèmes modernes.
Ce que nous attendons de vous dans votre travail et dans la manière dont vous l'effectuez
Contact client & service
* Vous êtes le premier point de contact pour les clients internes et externes. Vous répondez aux appels immédiatement, efficacement et professionnellement.
* Vous analysez les besoins du client et fournissez des informations claires, complètes et correctes, toujours dans les délais convenus.
* Vous utilisez tous les systèmes disponibles pour offrir une réponse de qualité dès le premier contact.
Efficacité
* Vous respectez toutes les procédures, règles et accords établis.
* Vous restez calme et résistant au stress, même dans des situations difficiles ou chargées.
* Vous aidez spontanément les collègues en difficulté afin d'améliorer les performances de l'équipe.
Communication
* Vous assurez une communication orale de qualité : vous vous exprimez correctement, clairement et de manière compréhensible.
* Vous reformulez si nécessaire et posez des questions ciblées pour stimuler l'interaction.
* Vous tenez le client informé de l'avancement de vos recherches et encouragez son implication active.
Complexité & résolution de problèmes
* En cas d'appels complexes ou difficiles, vous les transférez au bon moment vers un opérateur expert afin d'éviter l'insatisfaction du client.
* Vous êtes capable de formuler des réponses « non standard » dans des cas particuliers.
Collaboration & esprit d'équipe
* Vous appliquez les règles d'organisation du centre d'appels et contribuez activement à une ambiance de travail positive et sereine.
* Vous donnez et recevez du feedback de vos responsables et collègues, et faites des propositions constructives pour améliorer les processus.
Développement & flexibilité
* Vous entretenez et développez vos connaissances et compétences afin d'évoluer avec les nouveaux systèmes et procédures.
* Vous participez à des projets liés à votre fonction et travaillez sur votre polyvalence.
* Vous signalez rapidement les problèmes dans les bases de données ou les systèmes informatiques aux personnes appropriées.
* Vous réagissez positivement aux changements dans l'organisation ou dans vos tâches.
* Vous continuez, autant que possible, à offrir un service de haute qualité, même dans des circonstances inattendues ou particulières.
Votre profil
* Parfaitement bilingue français-néerlandais, avec une bonne maîtrise de l'anglais.
* Excellente orientation client, attitude professionnelle et contribution à un environnement de travail positif.
* Communication et présentation irréprochables.
* Disponible pour travailler en horaires tournants, y compris les week-ends et jours fériés (7h00–13h30 ou 13h30–20h00).
* Prêt à assurer une garde une fois par mois.
* Présence quotidienne sur site chez le client, au centre de Bruxelles.
* Maîtrise de MS Office et des systèmes pertinents.
* Excellentes compétences en communication verbale et veille constante sur les procédures et exigences spécifiques à la fonction.
* Expérience en tant que réceptionniste, agent d'accueil ou dans une fonction similaire en contact avec la clientèle.