**Vous êtes motivé par ces défis**:Vous assurez un service compétent, accueillant et efficace par téléphone, mail ou chat à toute personne se présentant à Solidaris afin qu’une réponse ou solution puisse lui être apportée et que celle-ci puisse être conseillée sur ses droits ainsi que sur les avantages et services auxquels elle pourrait prétendre.Concrètement:- Conseiller en vue de l’obtention d’un service, avantage ou d’un droit en rapport avec l’ensemble des matières gérées par Solidaris : vous répondez aux questions les plus fréquentes sur base d’un scénario et transmettez les questions plus complexes aux services concernés.- Accompagner dans les démarches les plus appropriées à la situation; - Réfléchir aux moyens nécessaires permettant de résoudre une difficulté; - Personnaliser les réponses afin de renforcer la relation de confiance et l’image de l’entreprise; - Promouvoir les avantages et services du groupe Solidaris; - Assurer le suiviet latraçabilité des communications téléphoniques, courrier ou chat afin d’ assurer un traitement administratif adéquat- Être force de proposition concernant la qualité et l’efficacité du service.- Enregistrer les insatisfactions des affiliés et s’assurer de leur traitement.Vous êtes capable d’appliquer ces différents points au travers des différents canaux mis à disposition de nos affiliés ( téléphone, mail,). Dans le cadre de votre formation continue et pour garantir votre polyvalence, vous pourriez être appelé à exercer votre fonction de conseiller au sein de nos agences.**Vous vous reconnaissez dans le profil suivant**:- Vous êtes titulaire au minimum d’un CESS; - Disposer d’une première expérience dans une fonction similaire ou de contact (mutualité, caisse d’allocations sociales, banque, assurance, secteur hospitalier, CPAS, etc.) est un atout pour la fonction; - Le domaine des soins de santé attire tout votre intérêt: vous êtes disposé à intégrer la réglementation en matière d’Assurance Obligatoire et d’Assurance Complémentaire et à l’appliquer avec rigueur; - Vous possédez une certaine aisance avec l’informatique vous permettant de rapidement intégrer le fonctionnement des différents logiciels de Solidaris; - Vous êtes capable de comprendre et d’anticiper les besoins des affiliés; l’empathie et l’écoute active font partie des qualités que vous savez mettre en œuvre; - Vous vous exprimez aisément tant à l’oral qu’à l’écrit et disposez d’une orthographe impeccable; - Vous êtes capable de rester efficace dans les situations stressantes (gestion des imprévus, urgences et insatisfactions); - Flexible, vous démontrez une certaine souplesse dans les horaires et lieu de travail; - Vous disposez d’un permis de conduire et d’un véhicule.**Vos avantages à nous rejoindre**:- Un travail passionnant, qui ne connaît pas de routine, permettant néanmoins un réel équilibre entre vie professionnelle et vie privée : votre bien-être est important.- Lieu de travail principal: La Hestre.- Vous pourrez compter sur des opportunités de formation riches et épanouissantes pour accompagner au mieux votre intégration et votre évolution dans l’entreprise.- Nous vous proposons un contrat à durée déterminée d’un an à temps plein (35h/semaine) renouvelable en vue d’un CDI ainsi que divers avantages.