Je stuurt actief de service advisors en een facturist aan. Je rapporteert de vooropgestelde KPI's aan de aftersalesverantwoordelijke. Je bent verantwoordelijk voor de planning van de receptie (tijdsrooster) en je bekijkt de verlofaanvragen van de Service Advisors. Je zorgt voor de analyse van klanttevredenheidsmetingen (BMW/MINI NPS & CSAT) en de opmaak van verbeterrapporten. Verder ondersteun je de aftersales manager in planningen, receptie rapporteringen (KPI's) & organisatie. Je werkt mee aan het opstellen, verbeteren en implementeren van werkprocessen en receptieprocedures. Je bent de schakel tussen de klant, de werkplaats en het magazijn en zorgt voor een vlotte onderlinge communicatie. De planning wordt keurig voorbereid. Klanten die binnenkomen voor een onderhoud of herstelling, zal jij op een "merk-waardige" manier verwelkomen. Bij technische vragen help je de klant deskundig verder. Als verantwoordelijke ben jij ook het aanspreekpunt voor klanten aan de receptie in geval van problemen. Bij de teruggave van de wagen overleg je de uitgevoerde werken en de daarbij horende factuur op een begrijpbare en professionele manier.