Ben je een communicatieve, leergierige, en enthousiaste teamplayer die de rust weet te bewaren tijdens grote incidenten? Coördineren en probleemoplossend werken geven jou energie? Dan heeft Nexuzhealth een uitdagende rol voor jou als Incident Coördinator Bij Nexuzhealth streven we naar de toekomst van de gezondheidszorg door krachtige platformen en ecosystemen te creëren waarin alle belanghebbenden samenwerken voor een gezondere wereld. Als Incident Coördinator ben je een cruciaal onderdeel van ons team dat de kwaliteit van onze service desk dienstverlening waarborgt en bijdraagt aan het efficiënt oplossen van incidenten. Geniet van de flexibiliteit met thuiswerkmogelijkheden tot 3 dagen per week. Breng minimaal 2 dagen door op kantoor: wissel tussen UZ Leuven en Corda Hasselt op donderdag en kies daarnaast zelf een dag en locatie (Hasselt/Leuven) voor een gebalanceerde werkweek. Stap aan boord bij Nexuzhealth en laten we de toekomst van de gezondheidszorg vormgeven, samen
* Je bent het eerste aanspreekpunt bij kritische incidenten, waarbij je nauwgezet opvolgt en effectief communiceert, zowel intern als extern naar de klant.
* Je levert bij kritische incidenten een Incident Review rapport op aan het Management en de klant.
* Je werkt in teamverband met collega incident coördinatoren voor verschillende klanten.
* Jullie ondersteunen elkaar in de dagelijkse activiteiten.
* Samenwerken met het Servicedesk team om de kwaliteit van onze dienstverlening te garanderen.
* Je neemt deel aan de dagelijkse operationele werking van de Servicedesk: je communiceert duidelijk en efficiënt over de aanpak en oplossing van meldingen, via het ticketingsysteem of telefonisch.
* Prioriteren van incidenten op basis van urgentie en business impact.
* Verzorgen van rapportage en signaleren van knelpunten met verbeterpunten.
* Naleving van processen en procedures op een hands-on manier waarborgen.
* Bijsturen van het incident management proces indien nodig.
* Samenwerken met verschillende stakeholders zoals Customer Success Managers en Development teams.
* Luisteren, analyseren en zoeken naar gepaste oplossingen.
* Proactieve opvolging en feedback geven.
Wat breng jij mee?
* Ervaring binnen een IT-service desk omgeving.
* Ervaring met IT service management software en kennis van de ITIL methodologie is een grote plus.
* Actiegerichte houding, oplossingsgericht denken en klantgericht handelen.
* Je kan snel nieuwe informatie verwerken en bijbehorende kennis eigen maken en vindt het leuk om zaken na te jagen tot er een robuuste oplossing is.
* Affiniteit/interesse in software gebruikt in de zorg, en bereidheid om hierin te verdiepen.
* Positieve bijdrage aan kennisdeling, leergierigheid, gedrevenheid, en flexibiliteit.
* Kalmte en overzicht behouden tijdens stressvolle situaties.
* Je bent in staat om structureel verbetervoorstellen aan te dragen die het proces optimaliseren.
* Vloeiende beheersing van Nederlands, Frans en Engels.
* Je bent zelfstandig, resultaatgericht en goed in samenwerken.
Wat hebben wij jou te bieden?
* Maatschappelijk Relevant Werk: Werken bij ons biedt de unieke kans om de gezondheidszorg te verbeteren en de levens van patiënten wereldwijd positief te beïnvloeden.
* Uitgebreid salarispakket met Extralegale Voordelen: Een aantrekkelijk loon aangevuld met de keuze tussen een elektrische wagen met laadpas of een mobiliteitsbudget, maaltijdcheques, ecocheques, een uitgebreide groeps- en hospitalisatieverzekering, een gsm-abonnement, een forfaitaire onkostenvergoeding en de flexibiliteit om je salarispakket aan te passen met ons Flex Reward Plan.
* Carrièreboost: Neem je eigen professionele groei met vrijheid en verantwoordelijkheid in handen.
* Skills Upgrade: We investeren in jouw training en talentontwikkeling om je vaardigheden naar een hoger niveau te tillen.
* Jouw Passie, Onze Prioriteit: We stemmen jouw competenties en interesses af op de behoeften van het bedrijf.
* Guidance en Support: Ervaren peoplemanagers staan klaar om je te begeleiden in je professionele groei.
* Work-Life Balance: We hechten waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé en bieden flexibele werkuren aan om dit te ondersteunen. Medewerkers werken twee dagen per week op kantoor in één van onze kantoren, terwijl de overige dagen de flexibiliteit bieden om thuis te werken.
* Inspirerende Cultuur: Ontdek onze open, inclusieve bedrijfscultuur die innovatie verwelkomt en jouw ideeën waardeert.
* Teamspirit: Bij ons ben je niet alleen een collega, maar een gewaardeerd lid van een hecht team. We organiseren regelmatig teambuilding-activiteiten en evenementen om de samenwerking te bevorderen.
* : Werk is leuk bij ons Geniet van maandelijkse happy hours, spannende team-events en legendarische bedrijfsfeesten.
Heb je vragen over deze vacature?
Neem contact met me op.
Liesbeth Coen