Location : Souverain 25/Mix (Watermael-Boitsfort), Brussels, Belgium
Start : As soon as possible
( version FR au bas de la page)
Help some of Belgium’s biggest brands stay on top of their media reputation.
Could you be our next Customer Care Specialist ?
Als Customer Care Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat elke vraag snel, correct en professioneel wordt behandeld via telefoon en e-mail.
Maar jouw rol gaat verder dan enkel reageren. Je zet ook in op proactieve klantenbegeleiding : je neemt zelf contact op met klanten om te checken of alles goed verloopt, of ze onze diensten optimaal gebruiken en of er nieuwe noden zijn.
Door deze combinatie van snelle ondersteuning en proactieve opvolging bouw je sterke relaties op en zorg je ervoor dat onze klanten tevreden en betrokken blijven.
In deze rol werk je nauw samen met sales, customer success en onze media-experts, waardoor je een belangrijke schakel bent tussen onze klanten en onze interne teams. Jouw feedback helpt ons bovendien om onze dienstverlening continu te verbeteren.
Over Auxipress
Auxipress is de Belgische marktleider in media monitoring en media-analyse .
Wij helpen organisaties en merken hun media aandacht te begrijpen, hun reputatie op te volgen en hun communicatie-impact te meten.
Met een combinatie van slimme technologie en menselijke expertise zetten we mediadata om in heldere inzichten. Vandaag vertrouwen de meeste van de top 500 grootste en bekendste merken in België op Auxipress om hun mediaperformantie te volgen en strategische beslissingen te ondersteunen.
What you’ll do
Als Customer Care Specialist zorg je ervoor dat onze klanten vlot geholpen worden én actief begeleid blijven tijdens hun samenwerking met Auxipress.
Klanten ondersteunen en begeleiden
Inkomende oproepen en e-mails professioneel behandelen
Klantvragen analyseren en snel de juiste oplossingen bieden
Klanten begeleiden bij het gebruik van ons platform
Nieuwe klanten onboarden en uitleg geven over onze tools en diensten
Klanten ondersteunen zodat zij onze oplossingen optimaal benutten
Proactieve klantenopvolging
Proactief contact opnemen met klanten om te checken of alles naar wens verloopt
Klanttevredenheid opvolgen en eventuele problemen tijdig detecteren
Klantbehoeften opnieuw evalueren tijdens regelmatige contactmomenten
Opportuniteiten identificeren om onze dienstverlening verder uit te breiden
Samenwerking en interne opvolging
Samenwerken met sales, customer success en onze media-experts
Klantvragen intern coördineren met de juiste teams
Feedback van klanten delen om onze dienstverlening te verbeteren
Administratieve opvolging in het CRM (orders, verlengingen, updates)
Je rapporteert rechtstreeks aan Dimme Vanderstappen, Chief Revenue Officer, die het team begeleidt en ondersteunt.
What you’ll need
Een eerste ervaring in customer service, client support of customer care is een plus
Je bent klantgericht, communicatief en oplossingsgericht
Je hebt sterke luister- en communicatievaardigheden
Je werkt gestructureerd en kan prioriteiten stellen
Je hebt een echte team spirit, maar werkt ook zelfstandig
Je bent flexibel en houdt van contact met klanten
Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans – Engels is een plus
What you’ll get
Aantrekkelijk salarispakket met bonus, telewerkvergoeding, smartphone, laptop, groepsverzekering, ecocheques, vakantiegeld en een 13e maand
Een team van 50 collega’s met een sterke samenwerkingscultuur
Een fijne werksfeer met:
3 grote team events per jaar
maandelijkse sportsessies
interne Lunch & Learn sessies
afterwork drinks
2 dagen thuiswerk per week
Uitgebreide onboarding en training
Een inspirerende werkplek in Souverain 25 / Mix met tal van faciliteiten:
fitnessclub met wellness en zwembad
food market
auto- en fietsparking
vlotte bereikbaarheid
Cafetariaplan
5 weken vakantie
Onze wervingsprocedure
30 min kennismakingsgesprek met Gloria (HR Manager)
1 uur gesprek met Dimme Vanderstappen (Chief Revenue Officer) en HR om je ervaring en ambities te bespreken
Meeting met het Customer Care team
Laatste gesprek met Arnaud (CEO) en Gloria (HR Manager)
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Aidez les grandes marques en Belgique à maîtriser leur réputation médiatique
Serez-vous notre prochain Customer Care Specialist ?
En tant que Customer Care Specialist vous êtes le premier point de contact pour nos clients. Vous veillez à ce que chaque demande soit traitée rapidement, correctement et de manière professionnelle par téléphone et par e-mail.
Votre rôle va au-delà de la simple gestion des demandes: Vous adoptez également une approche proactive de l’accompagnement client : vous prenez vous-même contact avec les clients pour vérifier que tout se déroule bien, qu’ils utilisent nos services de manière optimale et pour identifier de nouveaux besoins.
Grâce à cette combinaison de support réactif et de suivi proactif, vous construisez des relations solides et veillez à ce que nos clients restent satisfaits et engagés.
Dans ce rôle, vous collaborez étroitement avec les équipes sales, customer success et nos experts médias, faisant de vous un maillon clé entre nos clients et nos équipes internes. Vos retours contribuent également à l’amélioration continue de nos services.
À propos d’Auxipress
Auxipress est le leader belge du media monitoring et de l’analyse média .
Nous aidons les organisations et les marques à comprendre leur visibilité médiatique, suivre leur réputation et mesurer l’impact de leur communication.
Grâce à une combinaison de technologies intelligentes et d’ expertise humaine, nous transformons les données médias en insights clairs. Aujourd’hui, la majorité des 500 plus grandes marques en Belgique font confiance à Auxipress pour suivre leur performance médiatique et soutenir leurs décisions stratégiques .
What you’ll do
En tant que Customer Care Specialist, vous veillez à ce que nos clients soient accompagnés efficacement tout au long de leur collaboration avec Auxipress.
Support et accompagnement client
Gérer les appels entrants et les e-mails de manière professionnelle
Analyser les demandes clients et apporter rapidement les bonnes solutions
Accompagner les clients dans l’utilisation de notre plateforme
Assurer l’onboarding des nouveaux clients et présenter nos outils et services
Aider les clients à tirer le meilleur parti de nos solutions
Suivi proactif des clients
Contacter proactivement les clients pour vérifier que tout se déroule correctement
Suivre la satisfaction client et détecter rapidement les éventuels problèmes
Réévaluer les besoins clients lors de contacts réguliers
Identifier des opportunités pour développer nos services
Collaboration et suivi interne
Collaborer avec les équipes sales, customer success et experts médias
Coordonner les demandes clients avec les équipes internes appropriées
Partager les feedbacks clients pour améliorer nos services
Assurer le suivi administratif dans le CRM (commandes, renouvellements, mises à jour)
Vous rapportez directement à Dimme Vanderstappen, Chief Revenue Officer, qui accompagne et soutient l’équipe.
What you’ll need
Une première expérience en customer service, support client ou customer care est un atout
Vous êtes orienté client, communicatif et orienté solutions
Vous disposez d’excellentes capacités d’écoute et de communication
Vous travaillez de manière structurée et savez prioriser
Vous avez un fort esprit d’équipe tout en étant autonome
Vous êtes flexible et aimez le contact client
Vous parlez couramment le néerlandais et le français – l’anglais est un plus
What you’ll get
Un package salarial attractif avec bonus, indemnité de télétravail, smartphone, laptop, assurance groupe, écochèques, pécule de vacances et 13e mois
50 collègues qui apprécient travailler ensemble
Une ambiance de travail conviviale avec :
3 grands event d’équipe par an
des sessions sportives mensuelles
des Lunch & Learn internes
des afterworks
2 jours de télétravail par semaine
Un onboarding et des formations complets
Un lieu de travail inspirant à Souverain 25 / Mix avec :
fitness, wellness et piscine
food market
parking voiture et vélo
accessibilité facile
Plan cafétéria
5 semaines de congés
Processus de recrutement
Entretien de 30 minutes avec Gloria (HR)
Entretien d’1 heure avec Dimme Vanderstappen (Chief Revenue Officer) et Gloria
Meeting avec avec l’équipe Customer Care
Entretien final avec Arnaud (CEO) et Gloria (HR Manager)
We value diversity and equal opportunity by recruiting on skills alone. Need an accommodation? Let us know.