Description du poste
Missions principales :
• Etre responsable de l'établissement pendant la nuit.
• S’assurer que chaque client puisse vive le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable, au niveau de la réception comme des services annexes.
• Contrôler et traiter des données; rassembler les données de recettes des différents services et vérifier le solde des balances des comptes.
Responsabilités :
• Assurer un service de qualité à chaque instant en anticipant et en allant au-delà des attentes des clients.
• S'occuper des check-in tardifs et les check out matinaux;
• Assister les clients dans chacune de leur demande.
• Répondre aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque.
• Participer au développement du chiffre d’affaires.
• Procéder à clôture journalière et consolider les différentes données comptables.
• Déceler les erreurs dans les données; chercher les différences.
• Etablir le rapport statistique et comptable de la journée pour la direction.
• Veiller à ce que les normes de la marque et les procédures Accor qui en découlent, soient appliquées.
• Connaître et appliquer les procédures internes à l’hôtel.
• Travailler en équipe afin d'atteindre les objectifs fixés (objectifs qualitatifs et quantitatifs).
Qualifications
Profil :
• Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients.
• Vous êtes naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avez une présentation et une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque.
• Vous parlez le français et l'anglais (la maîtrise d’une ou de plusieurs langue(s) supplémentaire(s) constitue un avantage sérieux).
• Vous maîtrisez les outils informatiques actuels (Pack Office, les outils ResaWeb, Opera constituent un avantage).
• Vous faites preuve d’autonomie et de fiabilité.
• Vous êtes résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation.
• La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.
• Vous êtes flexible au niveau des horaires (week-ends et jours fériés).
Informations supplémentaires
Avantages
* Un cadre de travail agréable
* Une équipe conviviale
* Formations assurées
* Un repas par jour de travail effectif
* Avantages extra-légaux tels que : CCT 90 (primes selon l’atteinte d’objectifs collectifs, assurances hospitalisation et groupe, éco-chèques, etc.
* Notoriété d'un groupe international