Cette société, basée à Hermalle, est reconnue dans l'expertise technique.
Votre nouveau rôle
* Être le premier interlocuteur des clients pour leurs questions techniques et leurs réclamations qualité, en assurant un suivi correct et rapide.
* Rechercher et conseiller sur les spécifications techniques (références, alternatives, etc.) et aider clients et collègues à trouver les pièces adéquates.
* Traiter les réclamations et questions liées à la qualité et veiller à une résolution efficace.
* Servir de lien entre le client et le support technique, en enregistrant toutes les informations nécessaires dans le système CRM.
* Prendre en charge les questions techniques complexes transmises par le service client et suivre attentivement les demandes, devis, licences et commandes.
* Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme eCommerce et leur apprendre à rechercher eux-mêmes des pièces.
* Identifier des opportunités de cross-selling et upselling, et contacter proactivement les clients si nécessaire.
* Participer activement à des projets et contribuer à la qualité des résultats.
* Soutenir vos collègues, partager vos connaissances et favoriser une collaboration constructive entre les équipes.
Votre profil
* Solide bagage technique, idéalement en mécanique automobile, hydraulique ou électromécanique.
* Maîtrise parfaite du français et aisance en néerlandais et en anglais.
* Excellentes compétences en communication, sens du relationnel et goût pour le travail en équipe.
* Attitude mature, curieuse et flexible dans un environnement en constante évolution.
* Une expérience dans un cadre technique est un atout.
L'entreprise vous offre
* Une ambiance d'équipe chaleureuse et ouverte, avec des collègues qui aiment partager leurs connaissances.
* Une entreprise en pleine croissance où l'innovation et l'apprentissage sont au cœur des priorités.
* Une formation complète pour bien connaître les produits et processus.
* La possibilité de travailler partiellement à domicile après la période d'intégration.
* Un salaire compétitif accompagné d'avantages attractifs.
Que faire maintenant ?
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