Table cellspacing="0" cellpadding="0" no-style="height:100%;width:100%;border-collapse:collapse;" trtd no-style="font-weight:bold;" colspan="2"Description /td /trtrtd colspan="2"pBen jij analytisch sterk en werk je graag met cijfers, planning en realtime sturing?br / Wil je impact maken op de prestaties van een contactcenter en werken in een dynamische omgeving? /p pDan is deze functie als Traffic Controller iets voor jou! /p pAls Traffic Controller bewaak je de dagelijkse performantie van het contactcenter.br / Je combineert data-analyse, planning en operationele opvolging en stuurt bij waar nodig om KPI’s en servicelevels te behalen. /p pJe takenpakket: /p ul li Bewaken en bijsturen van realtime performantie (SLA’s, volumes, productiviteit); /li li Analyseren van KPI’s, targets en dashboards; /li li Vertalen van data naar concrete acties en optimalisaties; /li li Verdelen van werkdruk doorheen de dag; /li li Inplannen van offline activiteiten (coaching, training, administratie); /li li Opstellen en interpreteren van rapporteringen; /li li Organiseren van intraday meetings met operations en planning; /li li Ondersteunen van planners bij personeelsplanning; /li li Fungeren als sparringpartner voor management en teamcoaches. /li /ul /td /tr trtd no-style="font-weight:bold;" colspan="2"Company /td /trtrtd colspan="2"pN-Allo is een veelzijdig contact center met meer dan 20 jaar ervaring in het beheer van klantencontacten. Als één van de grootste spelers in België bieden zij hun opdrachtgevers strongomni-channel oplossingen /strong aan om hun klantenrelaties te optimaliseren en versterken. br / br / N-Allo werkt steeds op maat van de klant en wil écht toegevoegde waarde leveren. Daarom combineren ze hun strongtechnologie /strongen strongoperationele efficiëntie /strong met de strongpersoonlijke aanpak /strong van hun adviseurs. /p /td /tr trtd no-style="font-weight:bold;" colspan="2"Profile /td /trtrtd colspan="2"ul li Bachelor of gelijkwaardig door ervaring; /li li Minstens 3 jaar ervaring in contactcenter, planning of data-analyse; /li li Sterke affiniteit met cijfers, rapportering en KPI’s; /li li Goede kennis van MS Excel; /li li Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en stressbestendig; /li li Je bent communicatief en assertief; /li li Je kan snel schakelen en prioriteiten stellen; /li li Kennis van Frans is een plus. /li /ul /td /tr trtd no-style="font-weight:bold;" colspan="2"Offer /td /trtrtd colspan="2"ul li Impactvolle functie binnen een dynamische contactcenteromgeving; /li li Aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen; /li li Hybride werkmogelijkheden (min. 2 dagen on site); /li li Opleiding van ±1 maand in Mechelen; /li li Werkplaats mogelijk in Gent, Ieper of Mechelen; /li li Ruimte voor groei, autonomie en verantwoordelijkheid; /li li Collegiale werksfeer met focus op samenwerking en data. /li /ul pInteresse?br / Wil jij aan de slag als Traffic Controller?br / Solliciteer vandaag nog en wij nemen snel contact met je op! /p /td /tr /table