Situe au cur de Spa, ville thermale inscrite a lUNESCO, Les Bains de Spa est un nouvel htel 5 etoiles alliant histoire et modernite. Installe dans un btiment de 1868, il offre 96 chambres elegantes, un espace wellness dexception, et un restaurant gastronomique.
Nous recherchons des talents passionnes pour offrir a nos clients une experience inoubliable alliant luxe, bien tre et excellence du service. Rejoignez nous pour louverture de ce lieu dexception !
Vos missions :
Sous la responsabilite du Chef de Reception et de la Direction, vous serez en charge de :
* Anticiper lexperience client en preparant les arrivees selon les profils clients (repeat guests, anniversaires, honeymoon).
* Assurer la mise en place des amenities en chambre et rediger les mots daccueil et de depart personnalises.
* Gerer les VIP, clients fideles et longs sejours, en leur offrant une attention sur mesure.
* Promouvoir les points de vente de lhtel (restaurant, spa, bar, services exclusifs).
* Assurer la coordination des reservations pour les clients : restaurants, activites, transferts, excursions, evenements prives.
* Preparer des recapitulatifs personnalises sur lorganisation du sejour des clients.
* Sinformer des activites et preferences des clients pour anticiper leurs besoins et y repondre efficacement.
* tre un veritable ambassadeur du luxe et du service dexception, en assurant un contact permanent avec les differents services de lhtel (reception, spa, restauration, housekeeping).
* Gerer les commentaires et retours clients, assurer un suivi et proposer des ameliorations a la Direction.
* Mettre a jour les fichiers clients
* Assurer un service voiturier de prestige, en prenant en charge, garantissant le stationnement securise et restituant avec soin les vehicules haut de gamme des clients.
Profil recherche :
* Langues : Franais et anglais courants indispensables. Une troisieme langue (allemand, flamand, espagnol) est un atout majeur
* Qualites personnelles :
* Presentation soignee et attitude irreprochable
* Excellente gestion du stress et des situations durgence
* Sens du service et discretion absolue
* Organisation, rigueur et autonomie
* Capacite a traiter les imprevus avec diplomatie et efficacite
* Competences specifiques :
* Permis B requis, experience en conduite de vehicules haut de gamme appreciee
* Capacite a anticiper les attentes des clients et a gerer des demandes exclusives
* Connaissance du reseau belge dactivites et services qui pourraient tre demandes par nos clients
* Experience : Une premiere experience dans un htel de luxe ou un etablissement haut de gamme serait un veritable atout
* Un casier judiciaire pourra vous tre demande
Detail de loffre :
1. Period