Introductie
En tant qu’Employé Administratif Après-Vente, vous assurez le suivi administratif complet des interventions techniques, des garanties et du traitement des plaintes. Vous jouez un rôle central entre le client et le service technique.
Wie zoeken we?
Expérience confirmée dans une fonction administrative en environnement après-vente (obligatoire)
Excellentes compétences organisationnelles, travail structuré et précis
Sens aigu du service client, à l’aise avec la gestion des plaintes
Résistance au stress et capacité à réagir rapidement et de manière constructive
Affinité technique ou connaissance de la mécanique est un atout
Maîtrise du français et du néerlandais, à l’écrit comme à l’oral
Bonne maîtrise de MS Office, en particulier Outlook et Excel
Wat bieden wij je?
* Un salaire attractif
* Chèques-repas
* Assurance hospitalisation
* Assurance groupe
* 6 jours de RTT (Pour un régime théorique de 39h/semaine)
* Avantages exclusifs via Benefits@Work
* Réductions sur nos produits
Functieomschrijving
Rédiger, traiter et suivre les ordres de travail pour les interventions techniques
Vérifier les conditions de garantie et veiller à la bonne application des procédures
Être le premier point de contact pour les clients (par téléphone et par e-mail)
Coordonner les rendez-vous avec les techniciens et assurer le suivi des interventions
Gérer les réclamations clients de manière professionnelle et empathique
Enregistrer les plaintes et coordonner leur suivi interne jusqu’à résolution
Communiquer de manière claire et régulière avec le client sur l’état de son dossier
Traiter les rapports de service et assurer la clôture administrative des dossiers
Collaborer étroitement avec les techniciens, les conseillers techniques et les services internes