Een vooraanstaande speler in de telecom- en infrastructuursector is op zoek naar de Service Delivery Manager. Vanuit een Belgische vestiging ligt de nadruk op het waarborgen van de operationele continu""ïteit en kwaliteit van managed services, waaronder cloud-, storage-, netwerk- en back-upoplossingen, voor een gevarieerd klantenbestand.
Deze functie fungeert als de cruciale schakel tussen de klant, het operationele team en het management. Je zet operationele behoeften om in gestandaardiseerde processen en SLA-gebaseerde dienstverlening, en stuurt op prestaties, veiligheid en klanttevredenheid binnen een dynamische en innovatieve omgeving.
Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?
* Je definieert de service delivery aanpak en beheert contractuele SLA’s en KPI’s.
* Je bewaakt de operationele prestaties en neemt bijsturingen voor performance- en capaciteitsmanagement.
* Je organiseert onafhankelijke audits om kwaliteit, veiligheid en waarde voor de klant te verzekeren.
* Je vertaalt processen naar digitale workflows en implementatie in IT systemen zoals ERP en planningssoftware.
* Je rapporteert budgetten, maandelijkse cijfers, risico’s en issues aan het management.
Wat verwachten zij van jou?
* Je hebt minimaal 4 jaar ervaring in Service delivery, Vendor Management of Project Manager
* Ervaring binnen de telecom/infra sector is een enorme meerwaarde
* Je bent bedreven in het beheren van contracten en beheersprocessen (ITIL/SLA).
* Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt goede kennis van het Engels; Frans is een plus.
Wat bieden zij jou?
* Mooi bruto maandsalaris dat kan variëren tussen de €4.500 - €6.500, afhankelijk van je kennis en ervaring.
* Bedrijfswagen met laad- of tankkaart
* Maaltijdcheques
* Groeps- en hospitalisatieverzekering
* Opleidingsbudget en reële doorgroeimogelijkheden
* 32 vakantiedagen (waarvan 12 vrij te kiezen)
* Hybride werkstelsel met 2 dagen thuiswerk
* Een organisatie in volle expansie met open communicatie en vlakke structuur.
* Regelmatig georganiseerde events zoals een zomerfeest en nieuwjaarsreceptie.
Bekijk zeker ook onze website voor meer vacatures in IT: https://jobs.kwery.be/
#J-18808-Ljbffr