Description de l'entreprise
Bolt constitue la toute première plateforme énergétique en Belgique à permettre d'acheter directement et en toute simplicité de l'énergie à des producteurs locaux et durables, comme l'énergie issue des panneaux solaires de Nico ou la bioénergie de la ferme de Valérie et Frederik. En tant que client, vous savez ainsi d'où vient votre énergie (véritablement verte) et où va votre argent.
Pourquoi Bolt agit en ce sens? À l'heure actuelle, le marché de l'énergie n'est pas transparent. Les fournisseurs traditionnels vendent de l'énergie "grise" sous prétexte qu'elle est verte et n'aident pas notre pays dans son écologisation. C'est ce que Bolt souhaite changer! Et si vous nous aidiez à aller à contre-courant?
Bolt recherche un Customer Care
Hero
pour renforcer son équipe!
Description de la fonction
Vous êtes responsable de:
En tant que Customer Care Hero
, vous êtes la personne de contact pour nos clients. Par téléphone et par mail, vous répondez aux questions concernant les factures, leur contrat, le déménagement ou d'autres sujets. Vous aidez les clients actuels et potentiels et le faites d'une manière personnelle et agréable. Vous incarnez "Bolt" et faites en sorte que notre service soit vécu personnellement et positivement.
Plus concrètement :
-
Vous êtes le premier point de contact et donc la voix de Bolt
pour nos clients.
-
Vous répondez à leurs questions par téléphone et par e-mail
et influencez ainsi directement l'expérience et la mission de nos clients.
-
Vous traitez les questions et les problèmes dans notre système CRM et êtes personnellement responsable du suivi complet et du traitement
des questions.
-
Vous rendez les clients enthousiastes
et représentez notre mission.
-
Vous aidez à réfléchir
à la manière dont notre mode de travail peut être amélioré et communiquez de manière fluide avec vos coéquipiers.
Profil
Ce qu'on attend de vous:
-
Vous êtes communicatif
, avez une attitude affirmative
et êtes empathique
. Vous aimez réfléchir avec le client.
-
Avant tout, vous voulez aider les gens
et résoudre leurs problèmes. Un client satisfait fait votre bonheur!
-
Vous parlez couramment le français et l'anglais, le néerlandais est un grand plus.
-
Vous souhaitez contribuer à la transition énergétique en Belgique, l'un des moyens les plus efficaces de lutter contre le changement climatique.
Compétences linguistiques
-
Anglais (requis)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
-
Néérlandais (requis)
- Comprendre : Expérimenté + (C2)
- Écrire : Expérimenté + (C2)
- Lire : Expérimenté + (C2)
- Parler : Expérimenté + (C2)
Avantages du poste
Ce qu'on vous offre:
-
Un poste passionnant au sein d'une start-up
en pleine croissance qui a un impact positif.
-
Une équipe passionnée et enthousiaste avec une attitude positive. Outre une atmosphère de travail agréable, nous organisons chaque trimestre des afterworks et des team buildings légendaires.
-
Un lieu de travail avec vue sur Bruxelles, en alternance avec le travail à domicile.
-
Un paquet salarial compétitif avec des avantages sociaux
.
Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers.