Job DescriptionNous concevons et maintenons des infrastructures technologiques innovantes au service des administrations et établissements. Notre mission : allier excellence technique, innovation et engagement citoyen pour simplifier le quotidien des usagers.Votre rôle au quotidienAu cœur de notre équipe Telecom, vous serez responsable du support, de l'optimisation et de l'évolution d'un écosystème télécom complexe postes), allant des solutions nomades aux centres d'appels. Vous contribuerez à :Dépanner et optimiser les infrastructures Cisco (CUCM, IM&P, UCCX) en résolvant les incidents critiques et en améliorant la stabilité des systèmes.Configurer et déployer des solutions télécom conformes aux standards (téléphones physiques/softphones, CSS/DP/HP/RP/CPG).Accompagner les utilisateurs avec pédagogie, en vulgarisant les concepts techniques et en guidant les équipes vers l'adoption des nouveaux services.Soutenir les projets stratégiques avec les ingénieurs seniors (migrations, mises à jour, intégration de nouvelles fonctionnalités).Collaborer avec les équipes transverses (sécurité, réseau, support) pour garantir une expérience utilisateur fluide et sécurisée.Ce que vous apportezCompétences techniques indispensables :Maîtrise des solutions Cisco Collaboration (CUCM, IM&P, CUC, EXP C-E) : administration, cycle de vie, configurations avancées.Expérience en contact center avec UCCX (configuration, bases de développement).Expertise en diagnostic et résolution d'incidents sur des infrastructures télécom complexes.Connaissance des bonnes pratiques de supervision et de gestion des demandes (outils de ticketing).Atouts appréciés :Expérience avec des outils tiers (Peterconnects, MoYoBi/PhonexOne, Rightfax).Pratique de ServiceNow ou de solutions similaires.Connaissances en Webex (vidéoconférence) ou Microsoft SQL Server.Qualités humaines :Pédagogue : capacité à expliquer des concepts techniques à des profils non-experts.Proactif(ve) : vous anticipez les besoins et proposez des améliorations.Collaboratif(ve) : vous travaillez en synergie avec des équipes pluridisciplinaires.Adaptable : vous évoluez avec agilité dans un environnement en constante mutation.Who are we?Amaris Consultingest une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7 600 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.Chez Amaris, nous avons à cœur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :Premier contact: Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux Entretiens(en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 – il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre futur manager bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière Étude de cas: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer Amaris Consulting is proud to be an equal opportunity workplace. We are committed to promoting diversity within the workforce and creating an inclusive working environment. For this purpose, we welcome applications from all qualified candidates regardless of gender, sexual orientation, race, ethnicity, beliefs, age, marital status, disability, or other characteristics.