En tant qu’ Agent d'escale, vous êtes le premier point de contact des passagers à l’aéroport. Véritable ambassadeur/drice de la compagnie, vous veillez à offrir une expérience fluide, professionnelle et rassurante aux voyageurs, depuis leur arrivée jusqu’à l’embarquement.
Vous intervenez à chaque étape clé du parcours passager, dans le respect strict des procédures de sécurité, de sûreté et des standards de qualité aéroportuaires.
La fonction
Accueillir, informer et guider les passagers lors de leur arrivée, départ ou transfert.
Assurer l’ enregistrement des passagers et de leurs bagages.
Fournir des informations claires sur :
-les vols
-les règles bagages
-les formalités d’immigration
Gérer les activités en porte d’embarquement :
-accueil des passagers
-contrôle des cartes d’embarquement et documents d’identité
-embarquement
-assistance aux passagers à besoins spécifiques
Travailler en étroite collaboration avec :
-les équipes au sol
-le personnel de cabine
-le cockpit
Appliquer rigoureusement la réglementation aérienne, les procédures internes et les objectifs commerciaux.
Traiter et gérer les emails professionnels dans les différentes langues.
Le profil
À l’aise avec la communication écrite et orale en français, néerlandais et anglais. (B2 minimum dans chaque langue).
Disponible pour tous les shifts (fin possible jusqu’à 22h).
Flexible, résistant(e) au stress et orienté(e) service client.
Sens aigu du professionnalisme et de la présentation.
Présentation correcte.
Ponctuel.
Permis B non obligatoire mais fortement recommandé (mobilité difficile avec les transports en commun horaire tardif, ou tôt le matin).
Notre client
Notre client est un acteur reconnu de la gestion opérationnelle aéroportuaire, spécialisé dans la coordination des opérations au sol, la manutention des bagages et le trafic avion. Il évolue dans un environnement hautement réglementé et offre des opportunités de formation continue et d’évolution interne.
L'offre
Contrat avec des horaires variables entre 20h et 38h par semaine.
Formation complète de 5 jours payée.
Formation théorique et pratique.
Obtention du badge aéroportuaire et des habilitations nécessaires.
Salaire attractif + chèques repas de 8€, diverses primes.
Environnement de travail international, structuré et sécurisé.
Un poste à responsabilités dans un secteur en forte croissance.