PDe Nationale Kamer van Gerechtsdeurwaarders (NKGB) is het beroepsorgaan van alle Belgische gerechtsdeurwaarders, kandidaat-gerechtsdeurwaarders en stagiair-gerechtsdeurwaarders. Samen met haar juridisch maatschappelijk kenniscentrum (SAM-TES) garandeert zij een kwaliteitsvolle dienstverlening aan het beroep (op vlak van administratieve en juridische ondersteuning, IT, communicatie en opleiding), controleert ze de goede werking van haar leden en behartigt ze hun belangen. /p pWij zijn een betrouwbare en transparante partner die verantwoordelijkheid neemt, eerlijke relaties opbouwt en samenwerkt aan oplossingen die aansluiten op de behoeften van de maatschappij. Met respect, openheid en een toekomstgerichte aanpak streven we ernaar verwachtingen te overtreffen en meerwaarde te creëren binnen onze organisatie en daarbuiten. /p pOns team van 50 medewerkers is actief vanuit onze kantoren in Sint-Gillis. /pbr /pIn deze functie maak je deel uit van de IT-afdeling die instaat voor de ontwikkeling en het beheer van verschillende digitale applicaties en databanken die bijdragen tot de efficiëntie van de taken van de gerechtsdeurwaarder. Voorbeelden hiervan zijn de elektronische betekening, het Centraal Bestand van Berichten (CBB) en toegangen tot externe authentieke bronnen. Als strongIT service delivery manager /strong zorg je voor een optimale werking van de lopende IT-diensten en denk je mee in de continue verbetering van de bestaande dienstverlening. /p ul liJe fungeert als overkoepelend aanspreekpunt voor zowel de IT-collega#39;s als voor de externe dienstverleners, wat betreft het dagelijks functioneren van de verschillende IT-softwareoplossingen en -tools. /li liJe bewaakt de goede werking van de externe helpdesk (eerste lijn) en stuurt bij, waar nodig. /li liJe ondersteunt ook zelf gebruikers – bij zowel de gerechtsdeurwaarderkantoren, andere externe partners binnen de overheid en de juridische sector als bij de NKGB en SAM-TES – door het opnemen van meer complexe vragen (tweede lijn). /li liJe voorziet een regelmatige en heldere rapportering over de incidenten en brengt veranderende behoeftes in kaart. Op basis hiervan kan de IT-dienstverlening aangepast worden en/of kunnen de IT-projectleiders de nodige aanpassingen en innovaties initiëren in de applicaties. /li liTer verdere verbetering van de IT-dienstverlening implementeer je embest practices /em op een structurele manier, documenteer je de processen en procedures en werk je deze stelselmatig bij. /li liJe neemt tevens deel aan projecten door feedback te geven over technische en functionele analyses, door het testen van applicaties (webapplicaties en API#39;s). /li /ulbr /ul liVia een eerste succesvolle ervaring van minstens 5 jaar in een IT service omgeving, heb je de nodige technische bagage opgebouwd om je vlot in te werken in de dienstverlening die de NKGB, SAM-TES en beroepsgroep nodig heeft. /li liEen diepgaande kennis van ITIL service management is een pluspunt. /li liVanuit je overkoepelend inzicht, weet je vlot verbanden te leggen tussen de (recurrente) incidenten en vragen van de emstakeholders /em en deze te vertalen naar een structurele en efficiënte aanpak. /li liJe bent nog voldoende hands-on om zelf mee ad-hoc pragmatische oplossingen uit te werken voor vragen en/of problemen van gebruikers. /li liAls servicegerichte teamspeler en vlotte communicator, weet je de samenwerking met zowel interne als externe partijen op professionele wijze te coördineren. /li liJe kan vlot communiceren in het Nederlands en het Frans, zowel gesproken als geschreven, en hebt tevens een zeer goede (passieve) kennis van het Engels. /li /ulbr /ul liEen gevarieerde job met stimulerende verantwoordelijkheden en ruimte voor nieuwe initiatieven. /li liEen dynamische werkomgeving, die handelt volgens deze waarden: respect, integriteit, transparantie, samenwerking en servicegerichtheid. /li liStabiliteit: een voltijdse arbeidsovereenkomst voor onbepaalde duur. /li liMarktconforme verloning. /li liMaaltijd- en cadeaucheques. /li liHospitalisatieverzekering. /li liGroepsverzekering. /li liTerugbetaling van de verplaatsingskosten. /li liEen werkplek die gemakkelijk bereikbaar is met het openbaar vervoer (trein, metro, tram). /li liDe mogelijkheid tot 2 dagen telewerk per week. /li li24 verlofdagen. /li liGoedkope lunchmogelijkheden. /li liEen laptop. /li /ulbr / Management, API, Innovatie, Communicatie, Functionele analyse, Samenwerken, IT Service, Webapplicatie, Engelse taal, Frans, IT Service Delivery, Vertaling, ITIL Process, Nederlands