Functieomschrijving
Is een uitdagende functie binnen de logistiek iets voor jou? Ben je op zoek naar een functie waarin je richting kunt geven en bij kunt dragen aan de groei van een dynamisch bedrijf?
Bekijk dan zeker onderstaande vacature!
Word jij de nieuwe Teamleader Customer Service Officer (Logistiek)?
Be part of the movement - and play your part.
Jouw takenpakket
- Als Teamleader Customer Service Officer (Logistiek) ben je werkzaam in de Gentse Zeehaven en geef je leiding aan het Customer Service Team (Control Tower) bestaande uit 8 personen.
- Dagelijkse leiding over het Customer Service Team met als doel de klanttevredenheid op het hoogste niveau te houden.
- Ondersteuning bieden aan het team bij het aannemen van orders, verwerken in de relevante systemen en het bijwerken van de orders binnen de mogelijkheden en afspraken van de klant en transportplanning.
- Dagelijkse bewaking van alle klantenorders, het oplossen van problemen en het voldoen aan ordergerelateerde eisen.
- KPI’s opstellen en communiceren naar de klant.
- Actief deelnemen als onderdeel van het team en fungeren als back-up wanneer nodig.
- Ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten op afstand en op locatie bij klanten, interne afdelingen en andere relevante derde partijen.
- Fungeren als aanspreekpunt in geval van escalaties en coördinatie met klanten, prijsafspraken met key accountmanagers, douane, planning en warehouse.
- Initiëren van en deelnemen aan ad hoc projecten voor voortdurende verbetering.
- Leidinggeven aan digitale initiatieven om ervoor te zorgen dat doelstellingen tijdig worden behaald, met oog voor de kwaliteit van de dienstverlening.
Vereisten
In deze functie ligt de focus op klantgerichtheid, nauwkeurigheid en flexibiliteit. Kun jij de volgende punten afvinken?
- Kun je vlot communiceren en beschik je over een sterk probleemoplossend vermogen?
- Ben je nauwkeurig en heb je een talent voor administratieve taken?
- Werk je graag zelfstandig en georganiseerd?
- Als Teamlead & Teamplayer leid en coach je je eigen team.
- Heb je ervaring in de logistiek?
- Ben je flexibel met betrekking tot je werkuren?
- Werk je vlot met een PC en heb je een goede kennis van het MS Office pakket?
- Beschik je over eigen vervoer om naar de locatie te komen?
- Heb je een uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels?
Wij geloven dat de sterkste teams ontstaan door diversiteit en inclusiviteit. Contrasterende meningen, gevarieerde vaardigheden en sterke karakters brengen het beste in ons allemaal naar boven. We kunnen niet wachten om jou in ons team te verwelkomen!
Talen
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands
Je hebt een goede kennis van het Frans
Je hebt een goede kennis van het Engels
Aanbod
Sluit je aan bij de beweging en groei met ons mee. Je komt terecht in een dynamische internationale werkomgeving bij een toonaangevend logistiek bedrijf, waar:
- De cultuur van gedrevenheid en teamwork in ons DNA zit.
- Je een voltijds contract voor onbepaalde duur ontvangt.
- Je een marktconform salaris met extralegale voordelen (zoals ADV, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, sociaal abonnement, etc.) krijgt.
- We interne opleidingen bieden, afgestemd op jouw capaciteiten, interesses en mogelijkheden.
- Er volop kansen zijn om jezelf te ontwikkelen en, indien je ambitie hebt, door te groeien binnen de organisatie.
We moedigen je aan om jezelf uit te dagen en nieuwe vaardigheden en perspectieven te ontwikkelen.
Als je denkt dat jouw persoonlijkheid, vaardigheden, ervaringen en ambitie aansluiten bij deze functie, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We kijken ernaar uit om jou te ontmoeten!