Over de rolVoor een langlopende operationele opdracht zoeken we een ervaren Service Manager die de leiding neemt over een team van 5 planners. Het team staat in voor de dagelijkse planning en dispatching van operationele diensten, waaronder vaste planningstaken (zoals baliebezetting) en mobiele services (bv. assistentie).Je zorgt voor een optimale werking van het team, stuurt dagelijks de prioriteiten aan en treedt op als laatste back‑up in de planning om de permanentie te garanderen. De functie combineert people leadership, operationele aansturing en procesoptimalisatie.Jouw verantwoordelijkhedenLeiding geven aan een team van planners in een context met hoge operationele continuïteit.Verzekeren van een sluitende planning binnen een shiftstructuur: weekdagen: ochtend- of avondshift + weekend & feestdagen: dagshiftOptreden als laatste back-up planner wanneer nodig.Analyse van workload, bezetting en bottlenecks om optimalisaties door te voeren.Implementeren van procesverbeteringen en efficiëntiemaatregelen binnen planning en dispatch.Actieve rol in de migratie naar een nieuw planningssysteem: procedures mee vormgeven, team begeleiden in de transitie en nieuwe werkwijzen implementeren.Rapporteren op KPI’s, trends en operationele noden.Constructieve samenwerking met interne stakeholders en operationele teams.Jouw profielBewezen ervaring als Service Manager, Teamleader Planning, Dispatch Supervisor of gelijkaardige rol.Sterke achtergrond in planning/dispatching binnen een omgeving met wisselende shiften.Ervaring in het begeleiden en coachen van een operationeel team.Sterk analytisch denkvermogen, met de skillset om optimalisaties te identificeren én uit te rollen.Vertrouwd met procesverbetering, change management en het structureren van procedures.Hands-on mentaliteit: je schakelt vlot tussen leidinggeven en, wanneer nodig, operationeel ondersteunen.Stressbestendig, probleemoplossend en communicatief sterk.Goede kennis van ExcelTalenkennis: Nederlands, Frans en Engels.Wat we biedenLangdurige freelance opdracht van 17 maanden (start in Mei 2026)Rol met impact: de kans om een team te vormen, te begeleiden en operationele processen te optimaliseren.Dynamische en belangrijke werkomgeving met grote zichtbaarheid.