Qu'allez-vous faire?
Pour notre partenaire, je suis à la recherche d'un/ receptionnaire/administratif poids lourds. Votre rôle: - Assurer le suivi de la planification de l’atelier. - Assurer la distribution des tâches dans l’atelier en collaboration avec le chef d’atelier. - Assurer le suivi et la mise en application des demandes des clients pour l’après-vente (partie atelier). - Assurer la création et le suivi des follow-up client. - Assurer la facturation des OR internes et externes et le bon respect des références internes et externes. - Assurer le suivi des encours OR et factures échues. - Assurer le suivi des KPI’s d’atelier en collaboration avec le responsable après-vente. - Assurer le suivi des formations du personnel d’atelier en collaboration avec le chef d’atelier et le responsable après-vente. - S’assurer du suivi des statuts de véhicule pour le registre électronique de TVA. - Assurer le suivi des résolutions de litiges client en collaboration avec le responsable après-vente. - Introduction des claims garantie/contrat Volvo, FUSO et Maxus. - Assurer le bon règlement des plaintes recevables des clients, en collaboration avec les chefs d’atelier et le responsable après-vente. - Suivi du renvoi des pièces demandées par Volvo + gestion des containers de pièces garanties. - Envoi des convocations pour entretien. - Etablissement des plans VOSP et GDS. - Modification des plans d’entretien de véhicule. - Dispatching téléphonique. - Contrôle de la conformité des véhicules neufs à leur arrivée et suivi de leur préparation avant la livraison en collaboration avec le département commercial. - Archivage et classement des documents liés à l’atelier. - Etablissement des bons de commande pour certaines fournitures/prestations. - Contrôle et encodage des pointages internes & externes quotidiennement. - Toutes autres tâches assignées par le responsable de service en lien avec la fonction. Au niveau du service qualité, la satisfaction client: - Assurer le suivi des plaintes client en vue de l’amélioration du système QSE. - Avertir la direction et le coordinateur SSE des dispositions particulières relatives à la sécurité des demandes clients. - Respecter les processus et instructions le concernant et veiller à leur adaptation éventuelle. - Poursuivre les objectifs définis dans le système QSE. - Relève les encours d’OR. - Encodage des suggestions.
Qui êtes-vous? m/v/x
1. disposer d'une bonne communication interne et externe
2. education et présentation à la hauteur de la clientèle
3. ouvert et dynamique, prenant part rapidement du portefeuille client
4. être organisé
Formation: pas d'application
Connaissances professionnelles: Min. 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine de la facturation.
Connaissances linguistiques: pas d'application
Attestations: Bachelier. Expérience équivalente
Qu'est-ce que nous vous offrons?
5. Nous vous offrons un contrat à temps plein.