DKV, al jaren dé trouwe partner in gezondheidsverzekeringen.
Binnen de verschillende teams van ons customer service hebben wij één doel: het vooropstellen van de ultieme beleving voor onze klanten, in elke stap van hun traject. Dit zowel voor onze particuliere als professionele klanten, verzekeringstussenpersonen, alsook externe partners.
Met als doel te zorgen voor jouw gezondheid en je te ondersteunen in zowel goede als kwade dagen, kom je in een omgeving terecht waar iedereen zichzelf kan en mag zijn, om dag in dag uit het beste uit jezelf te halen, met de ondersteuning van je collega’s.
Samen zetten wij onze waarden succes, diversiteit, collegialiteit en ontwikkeling elke dag om in de praktijk om zo het vertrouwen van onze twee miljoen verzekerden verder te versterken.
Functieomschrijving De klantendienst binnen DKV groeit elke dag, en om onze klant- en servicetevredenheid hierin te blijven garanderen zijn wij op zoek naar gemotiveerde medewerkers die willen bijdragen tot deze groei.
Samen met een groot en gevarieerd team aan collega’s worden er dagelijks gemiddeld 2.000 inbound calls afgehandeld.
* Als DKV-ambassadeur ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten, verzekeringstussenpersonen, agenten, ziekenhuizen en tandartsen, en draag je samen met je collega’s bij tot de groei van onze klantendienst en tot het verhogen van onze klant- en servicetevredenheid.
* Na een uitgebreide interne opleiding en begeleidingstraject van zes maanden sta je sterk genoeg in je schoenen om oproepen zelfstandig af te werken. Daarnaast ben je gemotiveerd om opleidingen te volgen die nodig zijn om de job ten volle te kunnen uitvoeren.
* Je komt veel in contact met interne diensten die je kan contacteren bij vragen over de grote variëteit aan onderwerpen (schadedossiers, wijziging contracten, boekhoudkundige kwesties, …), en doet zo veel ervaring op in verschillende domeinen waardoor je binnen de maatschappij heel wat mogelijkheden hebt om door te groeien.
* Je wordt individueel begeleid en geëvalueerd om te kijken naar groeipunten of opleidingsnoden, om zo de klantentevredenheid te kunnen waarborgen.
* Je werkt in 2 shiften tussen 8u en 17u, zijnde van 8u tot 16u10, of van 8u50 tot 17u.
Profiel
* Je bent in de eerste plaats een vlotte communicator die mondeling heel goed tweetalig is (NL/FR). Goede kennis van het Engels is zeker een pluspunt.
* Een eerste ervaring binnen een klantendienst en/of in verzekeringen op zak? Sterke plus!
* Je hebt een Growth-mindset en bent bereid je snel in te werken in een ruim productenaanbod.
* Je bent stressbestendig en kan snel en efficiënt met een computer werken.
* Je bent klant- en servicegericht en je hebt een commerciële feeling. Hierdoor draag je het DKV-imago heel hoog in het vaandel.
Aanbod Bij DKV bieden we je een gevarieerde job met doorgroeimogelijkheden (dankzij opleidingen, coaching, groeiprojecten en interne mobiliteit) en dit op een toplocatie in hartje Brussel.
Naast een competitief brutosalaris bieden we een uitgebreid standaardpakket aan extralegale voordelen zoals:
* verzekeringspakket (hospitalisatie, ambulante verzekering, inkomensgarantie, pensioenplan)
* een eindejaarspremie, collectieve bedrijfspremie
* maaltijd- en ecocheques
* internet- en thuiswerkvergoeding
Bovendien kun je rekenen op een aantrekkelijke verlofregeling (tot 31 dagen), en de mogelijkheid om tot drie dagen per week thuis te werken. Deze manier van hybride werken garandeert je een goede balans tussen werk en privé.