ACENSI est à la recherche d'un Functional / Business Analyst pour l'un de ses clients basé à Bruxelles : Dans le cadre d’une réorganisation des activités visant à séparer les segments B2C et B2B, intégration à une direction IT dédiée aux clients professionnels et grands comptes. L’équipe est responsable de l’ensemble des évolutions des plateformes digitales B2B (site web et espace client) couvrant notamment : contrats d’énergie données de consommation données personnelles facturation reporting relevés de compteurs Le périmètre fonctionnel implique de nombreuses applications internes et externes interconnectées (CRM, outils marketing, systèmes métiers). Organisation d’équipe : 8 développeurs 4 analystes fonctionnels 1 Scrum Master 1 Project Manager Analyse & recueil des besoins Animation d’ateliers métiers et d’entretiens utilisateurs Analyse des besoins business et compréhension des processus existants Formalisation des exigences fonctionnelles Spécifications & conception Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées Contribution à la conception de solutions end-to-end orientées valeur métier Proposition de solutions optimisées en termes de coûts et d’expérience utilisateur Challenge des Product Owners et des équipes de développement sur les User Stories Tests & qualité Élaboration des plans de tests et scénarios de tests basés sur les processus cibles (« To Be ») Réalisation de tests manuels sur applications web et mobiles Supervision des campagnes de tests et de non-régression Analyse, suivi et résolution des incidents et anomalies Suivi opérationnel Contribution à l’amélioration des mises en production des nouvelles fonctionnalités Participation à la maintenance évolutive des plateformes digitales Mise à jour et suivi des scénarios de monitoring Coordination avec les périodes de maintenance Tracking & performance Mise en place et gestion du tagging (Google Tag Manager, Google Analytics) Suivi de la performance des parcours utilisateurs et analyse des données Livrables attendus : Conception et amélioration continue de fonctionnalités métier Implémentation de pratiques Agile Supervision des tests de validation et de régression Optimisation des déploiements en production Contribution à l’atteinte des objectifs projet Amélioration de la satisfaction des utilisateurs finaux Environnement technique Salesforce Salesforce Marketing Cloud SAP IS-U CRM EOS ElasticSearch Outils de tracking : Google Tag Manager, Google Analytics