Gestion et fiabilité des données
* Assurer la création, la mise à jour et la fiabilité des informations relatives aux clients et partenaires.
* Garantir la qualité et la cohérence des données clients, essentielles au bon fonctionnement des équipes.
* Suivre et gérer certaines informations administratives et retours clients afin d’assurer une base de données fiable et à jour.
Analyse et reporting
* Exploiter les données afin de produire des analyses et indicateurs utiles au pilotage du Service Clients .
* Contribuer à la préparation de rapports et au suivi de l’activité pour soutenir la prise de décision.
Support marketing et communication
* Participer à la gestion et à la mise à jour des informations destinées aux clients et prospects .
* Contribuer à certaines actions marketing et communications liées à l’activité commerciale .
Amélioration continue et qualité
* Participer à l’optimisation des processus internes et à la formalisation de procédures.
* Contribuer au suivi des indicateurs qualité et aux initiatives d’amélioration continue du service.
Support au pilotage du service
* Accompagner la responsable du service dans l’organisation et le suivi des activités de l’équipe .
* Faciliter la circulation de l’information entre les départements interagissant avec le Service Clients.
Coordination opérationnelle
* Assurer le suivi et la coordination de différentes demandes entre les équipes internes .
* Participer au bon déroulement des opérations administratives liées au Service Clients .
* Contribuer au suivi de certaines activités liées aux clients et aux partenaires .
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