🎯 Votre mission
Le Collaborateur du Service Location de Véhicules est chargé de la gestion des locations de véhicules au sein de la concession. Il/elle assure l’accueil des clients, l’établissement des contrats de location, la gestion des plannings de mise à disposition et de retour des véhicules, ainsi que le suivi administratif et commercial du service.
Grâce à son sens du service et à une gestion rigoureuse, il/elle contribue à la satisfaction des clients et à l’optimisation de la rentabilité du parc de location.
🎭 Vos rôles clés
🔹 Gestion des Locations et Organisation du Parc
🎯 Finalité : Assurer un service de location fluide et efficace.
Exemples de tâches :
* Accueillir et conseiller les clients sur le choix du véhicule en fonction de leurs besoins.
* Gérer les demandes de réservation et optimiser la disponibilité du parc de location.
* Établir et faire signer les contrats de location en veillant à la conformité des documents requis.
* Vérifier l’état des véhicules avant et après chaque location.
* Organiser les plannings de restitution et de nettoyage des véhicules.
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🔹 Relation Client et Satisfaction
🎯 Finalité : Garantir une expérience client fluide et de qualité.
Exemples de tâches :
* Expliquer les conditions de location, les options et les garanties disponibles.
* Assurer un accompagnement personnalisé et répondre aux questions des clients.
* Gérer les éventuels litiges ou réclamations et proposer des solutions adaptées.
* Effectuer des enquêtes de satisfaction et recueillir les retours clients.
* Développer la fidélisation en proposant des offres promotionnelles ou des abonnements.
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🔹 Gestion Administrative et Suivi des Contrats
🎯 Finalité : Garantir une gestion rigoureuse et conforme des dossiers de location.
Exemples de tâches :
* Vérifier la conformité des documents des clients (permis de conduire, pièce d’identité, caution).
* Gérer la facturation des locations et assurer le suivi des paiements.
* Enregistrer et archiver les contrats de location dans le logiciel dédié.
* Suivre les sinistres, gérer les déclarations d’assurance et les réparations des véhicules loués.
* Mettre à jour les tableaux de bord et indicateurs de performance du service.
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🔹 Coordination avec les Services Internes
🎯 Finalité : Assurer une gestion optimale des véhicules de location en lien avec les autres services.
Exemples de tâches
* Collaborer avec l’atelier pour planifier l’entretien et les réparations des véhicules de location.
* Travailler avec le service commercial pour intégrer les offres de location dans la stratégie globale de la concession.
* Assurer la liaison avec le service comptabilité pour le suivi des paiements et des factures.
* Suivre les entrées et sorties de véhicules pour optimiser la rotation du parc de location.
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🔹 Suivi de la Rentabilité et Optimisation du Service
🎯 Finalité : Maximiser la rentabilité du service de location.
Exemples de tâches :
* Analyser les taux d’occupation des véhicules et ajuster les tarifs en fonction de la demande.
* Identifier les opportunités d’amélioration du service et proposer des solutions.
* Développer des partenariats avec des entreprises locales pour la location longue durée.
* Mettre en place des offres saisonnières pour attirer de nouveaux clients.
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🔹 Entretien et Sécurité des Véhicules
🎯 Finalité : Garantir la conformité et la propreté des véhicules loués.
Exemples de tâches :
* Vérifier les niveaux d’huile, pression des pneus et état général des véhicules avant chaque mise à disposition.
* Organiser le nettoyage et la désinfection régulière des véhicules.
* Assurer le respect des contrôles techniques et des obligations légales.
* Sensibiliser les clients aux bonnes pratiques d’utilisation des véhicules de location.
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🧰 Compétences et profil
* Diplôme de l’enseignement secondaire ou expérience équivalente en accueil, secrétariat ou réception
* Présentation impeccable et sens de l’accueil développé
* Excellente maîtrise du français ; la connaissance du néerlandais et de l’anglais est un atout
* Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques
* Bonne gestion du stress et des priorités
* Capacité à travailler en équipe et en transversalité
* Goût pour le secteur automobile et orientation client marquée