Wat zal je job inhouden?
Als customer care coordinator ondersteun je Account Managers bij het dagelijks beheer van klantenrelaties, pricing, CRM, samplebeheer en forecasting. Je werkt proactief om klanten te helpen hun doelstellingen te behalen en streeft naar optimale klantentevredenheid, retentie en groei.
Bij welke organisatie kom je terecht?
Bij onze klant staan smaak, vernieuwing en betrokkenheid centraal; met aandacht voor klanten, medewerkers en het milieu. Als familiebedrijf met meer dan 100 jaar aan expertise creëren zij innovatieve foodconcepten, zoals kruidenmixen, marinades, sauzen en coatings, die zowel heerlijk zijn als verantwoord voor mens en planeet.
Wat zoeken we?
Jou verantwoordelijkheden zijn:
Relation management
* Proactieve service en opvolging van dagelijkse klantvragen (vragenlijsten, tenders, kwaliteitsverzoeken, rapporten…).
* Inschatten van klantbehoeften en vertalen naar duidelijke briefs voor de Account Manager.
* Beheren van klantgegevens en -vereisten in interne systemen (CRM).
* Voorbereiden van informatie voor klantmeetings (OTIF, forecasts, betalingsstatus…).
* Ondersteunen van Customer Service en Account Managers bij uitzonderlijke supply issues of klachten.
* Deelnemen aan Business Development meetings en ondersteunen bij KPI-rapportering en accountplanning.
* Sporadisch meegaan op klantbezoek indien nodig.
* Opvolgen van KPI's.
* Documentatie & audits
* Coördineren van klantvragenlijsten en ondersteunen bij externe audits (zoals SMETA).
* Organiseren en beheren van NDA's
Pricing
* Voorbereiden, versturen, registreren en opvolgen van prijsoffertes.
* Pricelists opmaken en centraal beheren voor Account Managers.
* Prijsupdates in het ERP-systeem.
* Wekelijkse/maandelijkse opvolging van klantbetalingen in samenwerking met Accounts Receivable.
* CRM & samples
* Nieuwe klanten aanmaken in CRM.
* Correcte en volledige data-input ter ondersteuning van Commercial Excellence.
* Registreren en updaten van product development requests, contactgegevens en sample-aanvragen.
* Opvragen van productspecificaties en datasheets.
* Registreren van klantfeedback in CRM.
Forecasting & orderflow
* Afstemmen met Customer Service en Demand Planning bij belangrijke forecastwijzigingen (bv. promoties).
* Inefficiënties signaleren en verbetervoorstellen formuleren.
* Af en toe back-up zijn voor Customer Service Coordinators.
Wat bieden we?
Wat kan je verwachten als customer service coördinator?
Onze klant staat biedt een warme, internationale omgeving waar zorg, creativiteit en groei centraal staan.
* Een dynamische rol met ruimte voor eigen initiatief.
* De kans om samen te werken met gepassioneerde collega's wereldwijd.
* Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om jouw carrière te versterken.
* Een bedrijf dat écht om mensen en de planeet geeft.
Wie je ook bent, bij ons krijgt ieder talent de kans om te groeien. Diversiteit en inclusie zijn vanzelfsprekend en samen creëren we impact. #togetherwegrow