Yuzzu est un intermédiaire en assurance, offrant un environnement de travail dynamique et accueillant. En tant que membre du Groupe AXA, Yuzzu valorise la qualité des relations interpersonnelles et l'innovation.
Vous souhaitez investir votre énergie et votre talent dans une compagnie en pleine croissance ? Postulez en envoyant votre CV ainsi que votre lettre de motivation à recruitment@yuzzu.Pour son département Sales & Services, Yuzzu est la recherche d'un(e) Team Leader.
En tant que Team Leader, vous répondez directement au manager des Opérations au sein du département Sales & Services.
Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle, humaine et qualitative d'une équipe d'agents en assurances (Agents Shop, Conseillers commerciaux, Gestionnaire Portfolio et agents administratifs).
Vous combinez un leadership orienté résultats avec une attention particulière portée à la qualité du service, au coaching et à la gestion des collaborateurs. Management d'équipe
Vous êtes garant d'un service complet multicanal (Web, Contact Center et Shops), de l'offre à la gestion des contrats des clients.
Vous accompagnez l'équipe dans le développement de ses compétences, de ses comportements professionnels et de ses connaissances techniques, afin de renforcer activement le portefeuille clients. Vous organisez des entretiens de coaching réguliers, des feedbacks constructifs et des évaluations dans le but d'élaborer des plans de développement individuels et d'identifier les besoins en formation.
Qualité & conformité
Vous garantissez leur atteinte et leur amélioration constante en termes de qualité et d'efficience.
Gestion opérationnelle
Vous reportez au management les résultats et les tendances. Vous êtes l'interface entre l'équipe, le management et les services support.
Vous collaborez activement avec vos collègues Team Leader et votre Manager
Vous formez et accompagnez les agents, en vous adaptant aux différents profils afin d'assurer des services efficaces et orientés clients plaçant Yuzzu au top du marché.
Vous êtes un leader fédérateur, empathique et structuré, capable de motiver, gérer et développer une équipe aux profils variés.
Vous disposez d'une expérience en management d'équipe, idéalement dans un environnement contact center, retail ou services.
Vous êtes attentif(ve) aux enjeux de qualité, conformité et réglementation.
Un contrat à durée indéterminée pour un poste à responsabilités.
Une formation et un accompagnement continus.
Membre du Groupe AXA, l'un des plus importants groupes financiers mondiaux, Yuzzu est un intermédiaire en assurance important sur le marché de l'assurance directe en Belgique. Nous sommes une entreprise à taille humaine. Que ce soit au siège social, sur le site de Trône à Bruxelles ou dans les six shops répartis aux quatre coins de la Belgique, il règne une atmosphère conviviale et décontractée, à l'image d'une entreprise en pleine croissance.
Nous misons aussi fortement sur nos collaborateurs et sur la qualité des relations interpersonnelles : il faut une équipe solide pour relever les défis quotidiens et les traduire en solutions efficaces et innovantes pour nos clients.