Chez Smals, plus de 2000 professionnels faonnent, chaque jour, lavenir en sinvestissant dans lICT for Society. Ces systemes ICT de pointe permettent a nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la sante. A terme, eHealth, une plateforme d''echange securisee dediee aux informations medicales de tous les citoyens, rendra les prescriptions medicales papier superflues. Dautre part, le service ICT Dimona permet a lONSS dassurer une couverture sociale aux 4 millions demployes des leur entree en fonction chez un employeur. Pratique ? Certainement. Audacieux aussi. Description de la fonction En tant que Senior IT Operator, vous participez au monitoring complet de linfrastructure IT et des applications hebergees sur l''infrastructure IT dans les data centers de Smals et tes responsable de la coordination centralisee de votre cellule de shift. Vous prenez en charge la coordination des incidents lies a lIT Service Management (Incident, Problem, Change Management) afin que les services rendus aux clients soient conformes aux procedures et accords convenus dans les SLAs. Vous gerez les procedures operationnelles et, si besoin, en concertation avec les responsables, vous proposez des ameliorations. Vous standardisez les procedures et soutenez les collaborateurs du shift pour toute question technique. Vous gerez le traitement des incidents et des tickets pendant le shift afin de garantir le bon fonctionnement des services de premiere ligne de lExploitation et de contribuer aux SLA convenus. Enfin, vous rapportez sur la qualite de lIT Service Management au sein de lexploitation. Vous entretenez vos connaissances au sujet du catalogue de services disponibles et vous maintenez une connaissance large de larchitecture applicative et infrastructure. Profil Titulaire dun diplme IT, vous possedez une bonne connaissance de base de l''informatique ainsi que des processus ITIL et des outils de monitoring. Dote d''un bon esprit danalyse, vous tes rigoureux dans votre travail et avez le sens des responsabilites. Vous prenez volontiers l''initiative et relevez efficacement les defis. Vous pouvez travailler de faon autonome tout en disposant dun bon esprit dequipe. Communicatif, vous tes capable de realiser un compte rendu clair et precis du service livre ainsi que des incidents constates. Flexible, vous tes dispose a travailler en trois shifts durant la semaine. Enfin, vous vous exprimez couramment en neerlandais. Offre Nous vous offrons un emploi varie, stimulant et socialement engage vous permettant de contribuer a la realisation de solutions informatiques ayant un impact sur la societe. ICT for society nest pas notre slogan par hasard. Vous recherchez un bon equilibre vie privee vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de teletravail tres etendue. Nous offrons de nombreuses possibilites de formation