Wij zoeken een ambitieuze Meebewoner, die onze klanten tevredenheid als prioriteit zet. Jij bent iemand met een analytische geest en sterke communicatieve vaardigheden.
Functiebeschrijving
In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van schriftelijke reacties van onze klanten, waaronder klachten, vragen om terugbetaling en compensatie voor treinvertagingen. Jij analyseert de opmerkingen van de klant, neemt contact op met andere diensten als nodig en verstrekt een gefundeerd antwoord aan de klant. Hieronder volgen een aantal taken:
* Nauwkeurige registratie van de gegevens van de klant in een databank.
* Grondige analyse van de reactie van de klant (indien nodig contacteer je de klant opnieuw - schriftelijk of per telefoon - zodat je over alle nodige informatie beschikt om de reactie naar behoren te kunnen behandelen).
* Evaluatie van de meest gepaste commerciële beslissing.
* Documentatie van het administratief dossier.
* Opslag van een duidelijk en klantgericht antwoord.
* Behandeling van de dossiers binnen de voorziene antwoordtermijn.
* Rapporteren van eventuele knelpunten aan je verantwoordelijke.
Hieronder vind je een overzicht van wat wij verwachten van jou:
* Jij hebt een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
Voor deze functie is het noodzakelijk dat je over een aantal basisvaardigheden beschikt. Dit zijn onder meer:
* Je hebt de gebruikelijke bureauticatoepassingen (Windows, MS Word, Excel) onder de knie.
* Je beheerst het Nederlands perfect.
* Je drukt je op een vlotte en duidelijke manier uit, zowel mondeling als schriftelijk.
* Je hebt een analytische geest en een goed inschattingsvermogen.
* Je bent organisatorisch sterk en stressbestendig, ook in conflictsituaties.
We hechten veel belang aan diversiteit en inclusie. Daarom willen we iedereen graag aanspreken die zichzelf kan zijn.
Voordelen
We bieden een interessante job met uitdagingen binnen een jong en gemotiveerd team. Jij werkt in daguren en na een inloopperiode is thuiswerk mogelijk.
Ander
We doen ons best om een positieve werkomgeving te creëren waarin iedereen zich veilig voelt. Daarom laten we onze medewerkers hun eigen ideeën delen.