Vous contribuerez à fournir un support IT de premier niveau dans un environnement technologiquemoderne et en constante évolution. Responsabilités : Réception et enregistrement des demandesRépondre aux sollicitations des utilisateurs via l#39;outil de ticketing ou par téléphone (si justifié).Documenter précisément chaque demande dans le système de gestion des tickets.Analyse et traitement des demandesComprendre la demande de l#39;utilisateur et, si nécessaire, demander des précisions pour compléter les informations.S#39;assurer de la bonne catégorisation et priorisation des demandes selon leur niveau d#39;impact.Transfert et collaboration avec les équipes de niveau 2Transférer les demandes vers les équipes appropriées.Collaborer avec les agents de support de niveau 2 pour améliorer la qualité des transferts et enrichir ses connaissances.Suivi et communication avec les utilisateursInformer les utilisateurs de l#39;évolution de leurs demandes.En cas d#39;incident critique, communiquer rapidement avec l#39;équipe concernée.Contribution à la base de connaissancesMaintenir à jour les informations de la base de connaissances.Proposer des améliorations ou ajouts pour optimiser le service Profil recherché- Formation en informatique ou expérience équivalente.- Expérience dans une fonction similaire, idéalement au sein d#39;une organisation multinationale.- Maîtrise du français et de l#39;anglais (parlé et écrit). La connaissance du néerlandais est un atout. Connaissances techniques- Maîtrise des outils de gestion de tickets.- Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11.- Bonne maîtrise des outils Microsoft Office 365 et des services cloud Microsoft.- Connaissance des périphériques informatiques courants (imprimantes, scanners, stations de travail, etc.).- Notions des principes de technologies réseau (LAN, WAN, DNS, DHCP, VPN, etc.) et des bonnes pratiques en sécurité informatique.- Familiarité avec les méthodologies ITIL pour la gestion des incidents, des demandes de service et des changements.- La maîtrise d#39;outils Atlassian (Jira, Confluence) est un plus.