Als Service Delivery Manager ben jij de onmisbare schakel tussen de interne organisatie en strategische partner. Je houdt de regie over de kwaliteit, de kosten en de gemaakte afspraken, zodat de samenwerking op rolletjes loopt. Fungeren als de centrale spil tussen de interne organisatie en de technische teams in het veld om een vlekkeloze communicatie te garanderen.Behouden van de regie over de partnerrelatie door toe te zien op een gezonde balans tussen zakelijke belangen, financiële kaders en een constructieve samenwerking.Analyseren van data en dashboards om de huidige status van de dienstverlening inzichtelijk te maken en helder te rapporteren aan stakeholders.Beheren van de financiële kaders door budgetten en kostenstructuren strikt te toetsen aan de contractuele afspraken.Optimaliseren van werkprocessen door proactief verbetervoorstellen te doen en deze effectief te implementeren in de dagelijkse praktijk.Omzetten van cijfermatige inzichten naar concrete actieplannen die direct bijdragen aan het verhogen van de kwaliteit van de service.Waarborgen van de contractuele naleving zodat alle opgeleverde diensten volledig in lijn zijn met de gemaakte afspraken.
Beschikken over een academisch werk- en denkniveau, bij voorkeur met een masterdiploma in een technische of bedrijfskundige richting.Minimaal vijf jaar ervaring in een soortgelijke rol, specifiek binnen service delivery of het aansturen van externe partners in sectoren zoals telecom, nutsvoorzieningen of field operations.Sterk analytisch vermogen en financieel inzicht, met uitgebreide ervaring in budgetbeheer en het werken met Power BI of Excel voor datarapportages.Ervaring met procesoptimalisatie, bijvoorbeeld door middel van Lean-methodieken, om de dienstverlening continu te verbeteren.Uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement, met de kracht om te schakelen tussen de werkvloer en het management.Een proactieve en zelfstandige werkhouding, gecombineerd met een praktische "hands-on" mentaliteit.Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Daarnaast belonen wij jou graag naast jouw brutosalaris met een uitgebreid pakket:
Maaltijdcheques & EcochequesHospitalisatieverzekering & GroepsverzekeringNetto maandvergoedingEindejaarspremie en dubbel vakantiegeldCafetariaplan32 verlof- & ADV dagenToegang tot een platform met diverse kortingen bij allerhande aankopenJe krijgt een mooie bonus als je via jouw netwerk een nieuwe collega aanreikt
Ben jij freelancer? Het team van recruiters en account managers is betrokken bij je carrière en volgen je nauw op.Engelse taal, Dashboard, Vendors, Budgetten beheren, Ontwerpbeginselen, Management, Microsoft BI, Signaleren, SEN, Samenwerken, Budget, Bezorging, Communicatie, Procesoptimalisatie, Regie, Operations, Rapporteren, MS Excel, ITIL Process, KPI