Missions
En tant que gestionnaire qualité et reporting opérationnel, vous êtes responsable de mettre en place, suivre et améliorer un système de gestion de la qualité et de reporting pour le département de la conduite opérationnelle.
* Contribuez à l'élaboration et au suivi des processus métier du département en appliquant les règles de modélisation établies par le service gestion qualité de la Direction générale;
* Contribuez à la définition des indicateurs-clés de performance (KPI) et à la mise en place d'un système de suivi de la performance opérationnelle;
* Préparez les données disponibles aux fins d'analyse afin de pouvoir identifier des axes d'amélioration en continu;
* Assurez la production régulière de rapports opérationnels à partir des indicateurs clés;
* Participez au développement des tableaux de bord permettant le suivi visuel de la performance et l'aide à la décision;
* Assurez la préparation et le suivi d'audits en étroite coordination avec le service de gestion qualité de la Direction générale;
* Contribuez à identifier les non-conformités, proposez des mesures correctives et assurez leur suivi;
* Assistez les responsables du département dans l'analyse des processus, l'interprétation des remontées d'informations du terrain et la prise de décision;
* Accompagnez le personnel opérationnel du département dans l'application des procédures qualité et la sensibilisation aux bonnes pratiques;
* Contribuez à la formation et à l'entraînement du personnel opérationnel du département;
* Assurez une communication efficace et une collaboration constructive entre les équipes opérationnelles et les instances décisionnelles;
* Appuyez les responsables du département dans le traitement des réclamations par la préparation de données et le suivi des tendances qualité.
Nos Compétences attendues
Pour ce poste, nous recherchons les compétences suivantes :
* Connaissance approfondie des normes et standards de qualité;
* Expérience dans la mise en place et le suivi de systèmes de gestion de la qualité et de reporting;
* Compétences analytiques et capacité à travailler avec des données complexes;
* Capacité à communiquer de manière efficace avec les différents acteurs du département;
* Expérience dans la formation et l'entraînement du personnel.
Bénéfices
Ce poste offre des possibilités de croissance professionnelle et des avantages suivants :
* Une salaire compétitif;
* Des opportunités de formation et d'entraînement continues;
* Un environnement de travail dynamique et collaboratif;
* La possibilité de travailler sur des projets variés et intéressants.
D'autres informations importantes
Ceci est un poste permanent.