Bedrijfsinformatie
Onze klant is een internationale retailketen, gespecialiseerd in diverse onmiddellijke diensten waaronder schoenreparaties, sleutelservice, het graveren van persoonlijke items en horlogereparatie. Het bedrijf staat bekend om zijn kioskachtige winkels in winkelcentra, warenhuizen en drukbezochte openbare locaties waar klanten snelle reparaties en diensten kunnen krijgen vaak terwijl ze wachten. Onze klant heeft een wereldwijde aanwezigheid opgebouwd met honderden verkooppunten over de hele wereld die gericht zijn op kwaliteit, vakmanschap en handige service.
Functieomschrijving
Als helpdeskmedewerker zal je instaan voor onderstaande :
- Beheren en opvolgen van helpdesktickets voor interne eindgebruikers (hoofdkantoren en winkelpunten).
- Bieden van eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning via telefoon, e-mail en remote tools.
- Installeren, configureren en onderhouden van werkplekken (Windows 10/11) en randapparatuur.
- Ondersteunen en beheren van Windows Server omgevingen binnen een gevirtualiseerde VMware-infrastructuur.
- Uitvoeren van operationele IT-taken zoals back-ups, updates en routineonderhoud.
- Ondersteunen van Microsoft 365 toepassingen (Outlook, Teams, SharePoint, Exchange, MFA).
- Beheren en ondersteunen van een hybride Azure AD omgeving.
- Configureren en deployen van devices en applicaties via Intune en Autopilot.
- Ondersteunen van cloudtelefonie (3CX) en netwerkconnectiviteit binnen een SD-WAN omgeving (Fortinet).
- Meewerken aan het beheer en de monitoring van cybersecurity-oplossingen (o.a. Sentinel MDR, Netwrix).
- Ondersteunen van ERP- en bedrijfsapplicaties zoals Microsoft Dynamics, Kardex WMS en EPOS-systemen.
- Samenwerken met collega’s aan IT-projecten en complexe incidenten.
- Documenteren van oplossingen, procedures en best practices.
- Geven van basisgebruikerstrainingen en opstellen van handleidingen en instructiemateriaal.
Jouw profiel
Als helpdeskmedewerker herken je jezelf in onderstaande :
- Je beschikt over een opleiding of achtergrond in IT / informatica.
- Je hebt bij voorkeur ervaring in een helpdesk- of supportfunctie binnen een professionele IT-omgeving.
- Je voelt je comfortabel in een complexe en diverse IT-infrastructuur met servers, cloud- en netwerkcomponenten.
- Je hebt een sterke interesse in IT-ondersteuning, infrastructuur en bedrijfsapplicaties.
- Je werkt klantgericht en haalt voldoening uit het helpen van eindgebruikers.
- Je bent analytisch, probleemoplossend en stressbestendig.
- Je kan zelfstandig werken, maar functioneert ook goed binnen een team.
- Je communiceert duidelijk en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels.
- Je bent leergierig en bereid om je kennis continu verder uit te bouwen.
- Je gaat gestructureerd te werk en hecht belang aan documentatie en procedures.
- Je bent flexibel en staat open voor ondersteuning binnen een internationale context.
Wij bieden jou
Wat wij bieden:
- Een boeiende werkomgeving waarin ambacht en klantenservice centraal staan
- Marktconform salaris in functie van ervaring en opleiding
- Persoonlijke groei- en ontwikkelingskansen binnen het bedrijf
- Een afwisselende job waarin geen dag hetzelfde is