En tant que chef dequipe du service clientele, vous dirigez une equipe de collaborateurs du service client. Vous faites en sorte que les membres de votre equipe fassent tout pour un sourire chez nos clients en les coachant. Vous essayez constamment dameliorer les processus et vous reflechissez toujours dans loptique de resoudre des problemes. Que fait un Chef dequipe du service clientele chez Coolblue? Le chef dequipe est charge de lentranement et de la direction des collaborateurs dans votre equipe. Vous faites en sorte que les membres de votre equipe fassent leur job avec plaisir, et quils poursuivent les objectifs de lequipe. Ainsi, vous assurez un fonctionnement facile du service client. Vous cherchez a apporter des ameliorations pour le service client ainsi que pour votre equipe. Par exemple : en apprenant a reduire le temps de traitement dappels. Chaque semaine, vous retrouvez vos collegues au bureau pour un echange de conseils et astuces. Entretemps, vous traitez encore quelques travaux administratifs, par exemple la gestion de loccupation et la preparation dentretiens devaluation. Ce que vous vous verriez bien faire, Determiner et maintenir les objectifs dans votre equipe concernant la satisfaction client, la satisfaction du collaborateur et la productivite. Assister et coacher a distance les personnes de votre equipe pendant leur travail et pendant la journee dequipe qui se deroule au bureau chaque mois. Organiser des entretiens de fonctionnement avec les collaborateurs service client de votre equipe. Discuter avec les autres chefs dequipe sur comment nous pouvons devenir un peu meilleurs chaque jour. Signaler proactivement les points a ameliorer et contribuer aux projets damelioration. Organiser des entretiens dembauche et assister les nouveaux collegues durant leurs premieres semaines. Cest tout vous, Vous tes disponible 40 heures par semaine, negociable, Vous disposez dun bachelier ou vous avez une ethique de travail du mme niveau, et vous avez au moins deux ans dexperience de travail. Vous excellez dans les capacites de coaching, de multitche et de communication. Vous maitrisez parfaitement les langues franaise et neerlandaise, tant a loral et qua lecrit. Ce que vous recevrez en retour, Des sous. Un salaire fixe sur la base de votre experience avec avantages extralegaux. Une assurance hospitalisation DKV, des cheques repas, des eco cheques et une indemnite de deplacement. Une ambiance de travail inedite ou lon sentend comme des amis et ou lon peut tre soi mme sans probleme. Une combinaison agreable de travail a domicile et au bureau. Nous vous donnons evidemment ce quil faut pour avoir un lieu de travail convenable chez vous. Chaise de bureau, ordinateur et guirlandes bleues inclus Notre bureau se trouve a 2 minutes a pied de la gare dAnvers Berchem et est facilement accessible a velo par la Veloroute F1. Des aperos chaque mois, des ftes Coolblue legendaires et des activites dequipe a ne pas rater.