De job
Over deze job
vdk bank is een onafhankelijke, duurzame bank met hoofdzetel in Gent. Ze biedt financiële diensten aan particulieren, bedrijven en maatschappelijke organisaties, met focus op ethiek, transparantie en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
Wat doe je?
1. Je wordt medewerker in het customer care center van vdk bank waar we klanten en niet-klanten verder helpen met al hun vragen.
2. Je bent verantwoordelijk voor het correct behandelen en opvolgen van alle binnenkomende telefoon- en mailverkeer.
3. Je bent het eerste aanspreekpunt voor algemene en specifieke vragen, in deze functie staat klantgerichtheid en geduld altijd centraal.
4. Je denkt kritisch mee om onze (administratieve) processen en organisatie continu te verbeteren en te vereenvoudigen.
5. Werkrooster: 38u/week (7.6u/dag), pauzes van 30 min + 45 min lunch. Start shift uiterlijk 8u45, einde 17u06.
6. Bereikbaarheid: goed bereikbaar met openbaar vervoer. Parkeren mogelijk via app reservatie (10 min wandelen vanaf NH Hotel parking).
Waarin zal je uitblinken?
7. Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke communicatie skills, zowel in het Nederlands als in het Frans.
8. Je werkt graag zelfstandig en in teamverband.
9. Je brengt de vragen van de klant helder in beeld.
10. Je zorgt voor een passende en correcte oplossing / doorverwijs voor elke vraag. Hiervoor kan je beroep doen op alle collega’s binnen de bank.
11. Je bent enthousiast en hebt zin voor initiatief.
12. Je beschikt over de nodige administratieve vaardigheden en IT-skills
(vb. MS office, Outlook, CRM, …).
13. Eerdere ervaring in een customer care center of gelijkaardig is een pluspunt.
Wat krijg je ervoor in de plaats?
We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.
De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen.
Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.
Hoe verloopt jouw onboarding?
Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage. Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.