Functieomschrijving
Als klantbeheerder ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van duurzame relaties met onze klanten. Je zorgt ervoor dat alle vragen en behoeften van de klant worden begrepen en vervuld.
Je bent het primaire aanspreekpunt tussen ons bedrijf en onze klanten. Je hebt een uitstekende communicatieve vaardigheid en bent in staat om complexe informatie over te brengen aan onze klanten.
Jouw taken bestaan eruit om relatiebeheer te bieden aan onze klanten, serviceoptimalisatie door te voeren, business development te stimuleren en problemen op te lossen. Je werkt samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met onze diensten.
Werkgebieden:
1. Relatiebeheer met klanten
• Handelen als de belangrijkste liaison tussen ons bedrijf en onze klanten, zorgen voor tijdige en effectieve communicatie, zowel proactief als reactief.
• Opbouwen en onderhouden van langetermijnrelaties met klanten om loyaliteit en vertrouwen te bevorderen.
• Het voeren van regelmatige klantgesprekken om de serviceprestaties te beoordelen, feedback te verzamelen en mogelijkheden voor verbetering of aanvullende diensten te identificeren.
Problemen, zorgen of klachten van klanten direct aanpakken en oplossen om een hoge mate van klanttevredenheid te garanderen.
2. Serviceoptimalisatie
• Samenwerken met interne departementen (Warehousing, Planning & Dispatch en Klantenservice) om ervoor te zorgen dat de vragen van de klant volledig worden begrepen en vervuld.
• Strategieën identificeren en implementeren om de efficiëntie van de service te verbeteren.
• Proactief klantaccounts monitoren om te anticiperen op potentiële uitdagingen en oplossingen aanbevelen om risico's te beperken.
3. Business Development
• Nieuwe zakelijke kansen identificeren binnen bestaande accounts door de behoeften van de klant te begrijpen en relevante serviceverbeteringen of nieuwe aanbiedingen voor te stellen.
• Upsellen van aanvullende diensten, zoals last mile levering, installatie of opslag, om de omzet van de account te verhogen.
• Samenwerken met Sales om nieuwe klanten in te werken en te zorgen voor een soepele overgang naar doorlopend accountbeheer.
4. Contract Management
• Toezicht houden op de contractcyclus voor toegewezen accounts, ervoor zorgen dat aan alle voorwaarden wordt voldaan en dat de SLA's (Service Level Agreements) worden nageleefd.
• Helpen bij het onderhandelen over contractverlengingen, -wijzigingen of -uitbreidingen om tegemoet te komen aan veranderende behoeften van de klant en wederzijds voordeel te garanderen.
• Ervoor zorgen dat de prijsstelling en facturatie in overeenstemming zijn met de contractvoorwaarden en eventuele afwijkingen onmiddellijk oplossen.
5. Prestatiemonitoring en rapportage
• Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) met betrekking tot klantaccounts bijhouden en analyseren, zoals leveringsprestaties, klanttevredenheid en service-efficiëntie.
• Regelmatige rapporten opstellen voor klanten, waarin de prestatiecijfers worden belicht en bruikbare inzichten worden gegeven voor voortdurende verbetering.
• Samenwerken met interne departementen om eventuele prestatieproblemen aan te pakken en ervoor zorgen dat de doelen consistent worden gehaald.
6. Problemen oplossen
• Optreden als eerste escalatiepunt voor klanten in het geval van serviceverstoringen, leveringsproblemen of andere problemen.
• Samenwerken met de relevante afdelingen om problemen te onderzoeken en corrigerende maatregelen te implementeren om ze efficiënt op te lossen.
• Klanten duidelijke en tijdige updates geven over het oplossen van problemen en de volgende stappen.
7. Markt- en sectorkennis
• Op de hoogte blijven van trends in de sector, marktomstandigheden en aanbiedingen van concurrenten om klanten waardevolle inzichten en aanbevelingen te bieden.
Ervoor zorgen dat klanten op de hoogte zijn van en profiteren van de nieuwste diensten, technologieën en innovaties van ons bedrijf.