Voor Audika, een toonaangevende speler in auditieve oplossingen en hoortoestellen, bouwen we binnen de After Sales Service een nieuw commercieel contactcenterteam uit. Dit team zal instaan voor zowel inkomende als uitgaande klantencontacten, met als doel klanten correct te begeleiden en afspraken in te plannen in de Audika hoorcentra.
Jouw rol:
Als Commercial Service Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) klanten van Audika.
Je combineert service met commerciële skills, met één duidelijk doel:
het inplannen van afspraken in de Audika hoorcentra.
Je werkt zowel inbound als outbound:
Inbound
* Beantwoorden van oproepen via het 0800-nummer
* Verwerken van servicevragen
* Inplannen van afspraken (hoortest, audioloog, nieuw toestel, …)
Outbound
* Actief contacteren van klanten en prospecten via gerichte campagnes
(social media leads, affiliates, klanten met hernieuwd recht op terugbetaling, niet-geconverteerde hoortesten, …)
Wie we zoeken:
Je past perfect in deze rol als je:
* Tweetalig bent (NL & FR – gesproken én geschreven)
* Servicegericht én commercieel ingesteld bent
* Geduldig, empathisch en begripvol communiceert
* Flexibel bent en graag afwisselt tussen inbound en outbound
* Comfortabel werkt met digitale tools (technische kennis is niet nodig)
Omdat het om een klein team gaat, is taalsplitsing niet mogelijk: iedereen werkt tweetalig.
Wat bieden we jou?
* Voltijds contract van 38u/week
* Vaste daguren: maandag t.e.m. vrijdag
* Opleiding bij opstart
* Start in een nieuw en groeiend project
* Actieve betrokkenheid bij innovaties zoals chat, WhatsApp en quality monitoring
* Doorgroeimogelijkheden naarmate het team uitbreidt
* Brutoloon volgens PC 200 (aanvullend paritair comité bedienden)