Functieomschrijving
Als Operations Support Agent ben je een cruciale schakel binnen de dagelijkse logistieke operatie. Je zorgt ervoor dat data, processen en communicatie vlot en correct verlopen.
Je volgt zendingen en systemen nauwgezet op, detecteert afwijkingen en grijpt snel en doeltreffend in. Daarnaast fungeer je als verbindingspunt tussen warehouse/sort, dispatch en customer service, zodat deadlines (cut-offs), kwaliteit en veiligheid gewaarborgd blijven.
Je taken omvatten onder andere:
1. Monitoren en opvolgen van scans, statussen en uitzonderingen in operationele systemen
2. Valideren en corrigeren van zending- en adresgegevens
3. Coördineren van exception handling (zoals missorts, holds, schade of POD-problemen)
4. Beheren van mailbox en telefonische communicatie met interne en externe stakeholders
5. Opstellen en bijhouden van rapportages en KPI-dashboards
6. Afstemmen met operationele teams over volumes, capaciteit en planning
7. Ondersteunen van compliance (security, gevaarlijke goederen, douane)
8. Invoeren en onderhouden van data in systemen
9. Actief meewerken aan procesverbeteringen en werkinstructies
Vereisten
10. Talenkennis:
Nederlands: zeer goed (mondeling en schriftelijk)
Frans: zeer goed (mondeling, schriftelijk is een sterke plus)
Engels: zeer goed
11. Competenties:
Sterke analytische vaardigheden en nauwkeurigheid
Proactieve en klantgerichte communicatie
Goede organisatie en probleemoplossend vermogen, ook onder tijdsdruk
Stressbestendig, discreet en kwaliteitsgericht
12. Aanvullende troeven:
Digitale vaardigheid en vlotte omgang met systemen
Kennis van Excel en KPI-rapportering
Interesse in logistieke processen, security en compliance
Bereidheid om bij te leren en certificaten te behalen
13. Profiel:
Ervaring in logistiek of operations support is een plus, maar geen vereiste
Gemotiveerde starters zijn welkom
Flexibel inzetbaar in shifts (7:00–15:06, 8:00–16:06, 12:00–20:06, 13:00–21:06)
Belangrijkste en meest voorkomende shift: 07:00–15:06 of 08:00-16:06
Bereid om shifts over te nemen bij afwezigheden
In staat om een blanco strafblad voor te leggen
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een perfecte kennis van het Frans
Je hebt een perfecte kennis van het Engels
Aanbod
14. Een langdurige tewerkstelling binnen een internationale logistieke omgeving
15. Momenteel geen garantie op een vast contract, maar wel perspectief op continuïteit
16. Grondige onboarding en opleiding (systemen, veiligheid, compliance, talen)
17. Doorgroeimogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
18. Een collegiaal team met korte communicatielijnen
19. Marktconforme arbeidsvoorwaarden