Ta mission principale ?
Faire de l'expérience client une véritable source de différenciation, en garantissant une politique de services à forte valeur ajoutée pour nos clients… et pour notre équipe !
Concrètement, tu :
1. Accompagnes et développes l’équipe encaissement et relation client, et tu animes les 90 coéquipier∙e∙s du magasin dans une culture de service exceptionnelle.
2. Construis et pilotes une politique locale de services pour développer la performance économique du magasin (GMV) et maximiser la satisfaction de nos clients, en magasin comme en ligne.
3. Garantis une expérience d’encaissement fluide et efficace, qui facilite l’acte d’achat.
4. Fais grandir les talents en responsabilisant chaque coéquipier∙e sur son rôle dans l’enchantement client.
5. Garantis la gestion du personnel (RH de terrain) avec rigueur et engagement.
6. Contribues activement au projet du magasin, à sa dynamique collective, et au développement de notre impact local
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