DescriptionTaakomschrijving – Customer Care Medewerker (FR/NL)
Als Customer Care Medewerker bij Joyn ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers en handelaars. Je helpt hen met een glimlach verder bij vragen over onze digitale klantenkaart, hun account, marketingtools of facturatie. Jij bent dé stem die klanten geruststelt, begeleidt en écht verder helpt — zowel via e-mail als telefonisch.
Wat doe jij concreet?
Je beantwoordt klantvragen via e-mail, telefoon en ons ticketsysteem
Je ondersteunt handelaars bij hun opstart en gebruik van het Joyn-platform
Je denkt mee met lokale ondernemers over hun klantenaanpak en marketing
Je biedt hulp bij administratieve vragen (o.a. facturen, accounts, registraties)
Je lost technische of gebruikersproblemen snel en klantgericht op
Je werkt nauw samen met je collega’s van het Customer Care team in een hybride werkomgeving (2 dagen kantoor in Hasselt, de rest thuis mogelijk)
CompanyJoyn is een Belgisch loyaliteitsprogramma en marketingplatform dat lokale ondernemers helpt om hun verkoop te verhogen, klantgegevens te verzamelen en slimme campagnes op te zetten. Het platform biedt een digitale klantenkaart, een gebruiksvriendelijk platform en aanvullende diensten om klanten te binden en te stimuleren om meer uit te geven. ProfileProfielomschrijving
Jij bent een enthousiaste en empathische doener die klanten écht wil helpen. Als geen ander begrijp je dat een goed gesprek het verschil maakt. Je straalt rust uit, communiceert helder en denkt altijd in oplossingen. Mensen voelen zich meteen op hun gemak bij jou — of dat nu via de telefoon is of in een mail.
Je spreekt en schrijft vloeiend Frans en je hebt een goede kennis van het Nederlands, waardoor je vlot schakelt tussen beide landstalen. Je houdt ervan om ondernemers verder te helpen, denkt mee over hun klantenaanpak en haalt voldoening uit elke opgeloste vraag of gerustgestelde klant.
Multitasken, snel schakelen tussen tools en nauwkeurig werken? Dat ligt je perfect. Je bent professioneel, sociaal én een teamspeler met een warm hart voor lokaal ondernemen. OfferWat bieden wij jou?
Een boeiende job waarin je klanten écht helpt, adviseert en meedenkt
fulltime tewerkstelling (38u/week, ma-vrij).
Ruimte om te groeien: je leert dagelijks bij en je inzet wordt oprecht gewaardeerd
Hybride werken: combineer de energie van fijne collega’s op kantoor in Hasselt met de rust van thuiswerk
Een warme werksfeer waar vertrouwen, open communicatie en samenwerking centraal staan
Een competitief loonpakket, aangevuld met o.a. een 13e maand, maaltijdcheques, ecocheques, internetvergoeding, hospitalisatieverzekering én een bedrijfswagen met tankkaart
De tools die je nodig hebt: laptop, gsm-vergoeding en alles om efficiënt te werken
Stabiele vooruitzichten: je start met een interimcontract, dat na een positieve evaluatie omgezet wordt in een vast contract