Nous recherchons un Gestionnaire de Processus d'Exploitation en vue d'intégrer le Département de l’Exploitation de notre client basé à Namur, et plus particulièrement l’équipe Support IT aux usagers. Garantir le processus de gestion des incidentsGestion des incidents majeurs et de crisesGestion opérationnelle des incidents Contribution active à la mise en place de l’outil ticketing Ce qui est attendu lors de la mission:Mises à jour éventuelles du processus de gestion des incidents, Procédures et instructions de travail, Supports de formation directement lié à la gestion incidents, Indicateurs de performances Reporting périodique et analyse Rapports d’incidents majeurs et de sécurité / recommandations Compte-rendu de réunion et plan d’actions, Communications, Processus de gestion des crises. Compte-rendu de l’analyse des indicateurs de performances, Rapport périodique sur le traitement des incidents, Rapport d’incident, en ce compris les incidents non classés comme majeursProfil recherché:Compétences techniques :Posséder une expérience probante de gestionnaire d’incidents (processus ITSM) au sein d’un département informatique d’une entreprise de grande taille (comptant > 500 utilisateurs IT) Détenir la certification Itil 4 si possible, sinon ITIL v3 Foundation,Disposer d’une bonne connaissance des environnements de production informatiques et bureautiques et de leurs problématiques, en généralCompétences générales / comportementales : Bonne capacité en préparation et animation de réunions, meetings téléphoniques, y compris dans un contexte opérationnel d’urgence ou de crise, Bonne orthographe et rédaction de communications structurées Capacité à définir et suivre des plans d’actions,Bon relationnel et écoute client,Autonome mais capable de travailler en équipe,Responsable,Respectueux(se) des règles, standards et procédures,Disponible,Dynamique,Rigoureux(se),Méthodique, Possédant une bonne capacité d’analyse et esprit de synthèseConstructif(ve),Capable de faire face à des situations difficiles et complexes,Résistant(e) au stress, capacité à relativiser / positiver,Capacité à dialoguer et à interagir en synergie et en étant assertif (convaincre tout en évitant les conflits) tant avec les équipes techniques, les utilisateurs ou leurs représentants ainsi qu’avec les fournisseurs externes,Une expérience fonctionnelle et technique dans la solution de ticketting Jira Service Management (intégration et/ou paramétrage) constitue un atout pour la mission