Description du poste En tant qu’employé administratif, vous jouez un rôle crucial dans le conseil et le soutien des clients bancaires face à leurs défis et processus financiers et administratifs. Vous êtes responsable de la gestion précise et proactive des dossiers clients. Vos tâches comprennent : Le suivi opérationnel des dossiers clients ; L’analyse des dossiers afin de proposer des solutions permettant aux clients de progresser. Les thématiques de ces dossiers peuvent fortement varier : gestion de comptes sociaux, tutelles, règlements collectifs de dettes, faillites, etc. Vous attachez une grande importance à la rigueur et à la proactivité, et vous veillez à offrir un service client de qualité via différents canaux, notamment : Le traitement des e-mails entrants et sortants ; La gestion des appels téléphoniques. Le travail d’équipe est essentiel : vous agissez comme un lien entre les différentes équipes internes et vous communiquez de manière claire, transparente et efficace. Vous êtes capable de résoudre des problèmes avec soin et vous rapportez les informations importantes à votre management.