Feeling Good Works Great - Ce n'est pas un hasard si c'est notre vision quand il s'agit de nos employés.
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes le moteur d'un service irréprochable à nos clients. Vous constituez le lien crucial entre le client et le back‐office, et veillez à ce que chaque collaboration se déroule sans problème, efficacement et dans la bonne humeur. Grâce à vos talents de coordination et à votre orientation client, vous traduisez les besoins du client en actions concrètes au sein des équipes internes. Vous établissez ainsi des relations durables et contribuez au bien‐être et au succès de nos clients.
Voici en quoi consiste votre nouveau travail :
Vous êtes le point de contact central pour les clients au sein de notre business line Prévention & Protection et vous garantissez une expérience de service irréprochable de A à Z en rencontrant régulièrement les clients. Vous exploitez leurs commentaires et les traduisez en actions concrètes pour le back‐office.
Vous consultez régulièrement vos collègues et les autres parties prenantes afin de suivre les projets et de pouvoir livrer les résultats au client dans les plus brefs délais.
Vous rendez régulièrement compte, en interne et en externe, des résultats et des KPI, SLA, etc. convenus.
Vous écoutez activement les besoins des clients et vous leur présentez les solutions possibles avant de les mettre en contact avec nos experts.
Ça vous parle ?
Vous avez plusieurs années d'expérience dans la gestion des services ou la coordination de projets, dans le cadre desquelles vous étiez en contact étroit avec des clients externes. Idéalement dans le secteur des services.
Vous vous intéressez vivement au monde du bien‐être.
Vous parlez parfaitement le français et très bien le néerlandais, car vos clients sont répartis dans tout le pays.
Vous êtes passionné par le service à la clientèle et accordez une grande importance à la qualité et à l'efficacité.
Vous inspirez et convainquez vos collègues de manière positive afin de créer un environnement favorable au changement et d'obtenir ensemble de bons résultats.
Rejoignez Attentia et faites l'expérience du « Feeling good works great »
Attentia est LE partenaire RH et bien‐être des entreprises en Belgique. Grâce à nos conseils, nos solutions et nos services innovants et de première qualité, nous veillons à ce que les collaborateurs de nos clients se sentent connectés, en bonne santé, en sécurité et valorisés au sein d'une organisation conforme et performante. En effet, des collaborateurs heureux constituent la force motrice des entreprises à succès. Plus de 815 collaborateurs Attentia s'investissent au quotidien pour y parvenir.
« Feeling good works great » n'est pas seulement une promesse faite à nos clients, c'est aussi ce que nous voulons accomplir en interne, au sein d'Attentia. Pour y parvenir, nous avons pris les mesures suivantes :
Rendre l'expérience de travail la plus agréable possible : si vous travaillez dans nos bureaux, vous bénéficierez de tout le confort numérique et ergonomique. Nos bureaux sont conçus de manière fonctionnelle pour que vous disposiez de tout ce dont vous avez besoin pour bien faire votre travail, mais ce sont également de véritables lieux de rencontre. Les coins café qui proposent du café gratuit sont un endroit de prédilection pour discuter avec les collègues et l'espace lounge se prête parfaitement à prendre un verre entre collègues le vendredi. La plupart de nos bureaux sont facilement accessibles. Si la fonction le permet, il est possible de travailler occasionnellement à domicile. Des accords concrets sont conclus à ce niveau avec votre responsable et les membres de votre équipe.
Chez Attentia, nous attachons une grande importance à la durabilité. Croissance durable en tant qu'organisation, croissance durable en tant que collaborateur, en tenant compte de l'environnement et de la société. Nous organisons de nombreuses initiatives pour soutenir votre développement. Vous dirigez votre propre développement dans le cadre d'entretiens annuels de bien‐être, de développement et de croissance. Les possibilités de formation sont nombreuses et variées et vous disposez d'un accès illimité à notre plateforme d'apprentissage en ligne. L'apprentissage formel est encouragé, tout comme l'apprentissage informel. Aux côtés de vos collègues et de nos experts, vous apprendrez chaque jour quelque chose de nouveau.
Nous attachons une grande importance à la RSE (responsabilité sociale des entreprises). Nous prenons des initiatives concrètes pour embellir notre société et notre environnement, par exemple en plantant des arbres, en optant pour des véhicules de société respectueux de l'environnement, en participant à des projets de coopération au développement.
Notre offre
Une fonction à temps plein vous donnant droit à 6 jours de RTT et 3 jours de vacances extralégaux en plus des congés légaux.
Un salaire compétitif complété d'avantages extralégaux tels que des chèques‐repas, une prime de fin d'année et des congés payés, une assurance de groupe. L'assurance hospitalisation est prévue pour vous et les membres de votre famille. Selon la fonction, une voiture de société sera mise à disposition.
Je suis convaincu(e), que dois‐je faire maintenant ?
Postulez en moins de 3 minutes via le bouton ci‐dessous, la recruitment partner Rani Eykelberg est impatiente de vous rencontrer ! Chez nous, tout le monde est la/le bienvenu(e) ; nous sélectionnons nos candidats sur base des compétences requises. Vous avez besoin d'un soutien supplémentaire tout au long du processus de candidature ? N'hésitez pas à contacter le partenaire de recrutement responsable via recruitment@attentia.be. Vous pouvez également obtenir l'offre d'emploi dans la langue souhaitée (NL/FR).
Attentia : qui sommes‐nous ?
Attentia est active dans 4 domaines : RH et rémunération ; Prévention et protection ; Rémunération durable ; et Bien‐être. Plus de 800 collaborateurs, répartis sur 40 agences dans tout le pays, assistent nos clients. Nous sommes une entreprise en pleine croissance, financièrement saine. Notre focalisation stratégique a été récompensée par le prestigieux HR Excellence Award plusieurs années de suite.
Bon à savoir
Au sein d'Attentia, nous appliquons une procédure de recrutement efficace et un bref suivi. Si votre candidature entre en ligne de compte, le service RH vous contactera au plus vite. Nous prévoyons au maximum 3 entretiens dans cette procédure.
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