Offre d’emploi:
Expert en billetterie bilingue (FR/NL)–
Customer Success Specialist
Plateforme SaaS de billetterie pour le secteur culturel – Louvain
Le concert de Nick Cave est mis en vente. Des milliers de fans essaient d’obtenir un billet, les organisateurs retiennent leur souffle. Dix minutes plus tard : la salle est complète, tout s’est déroulé parfaitement. Le téléphone sonne :
« Merci pour votre aide précieuse pendant la mise en vente – tout s’est super bien passé ! »
En tant qu’Expert en billetterie, vous jouez un rôle clé à ce moment-là.
Qui est notre client ?
Notre client développe une plateforme SaaS de billetterie qui traite chaque année des dizaines de millions de billets. Leurs clients sont des théâtres, salles de concert et centres culturels – de grandes villes comme de petites perles locales – en Belgique, aux Pays-Bas et au-delà.
Le secteur de la billetterie évolue rapidement : des guichets physiques vers la vente en ligne intelligente, les intégrations CRM et le marketing basé sur les données. Une évolution qui ouvre de nombreuses opportunités – grâce à la technologie avancée, mais surtout grâce à des personnes fortes.
Aujourd’hui, la plateforme est largement utilisée en Flandre et aux Pays-Bas. Bientôt aussi de plus en plus en Wallonie et en France. C’est pourquoi ils renforcent leur équipe avec un·e Expert·e en billetterie bilingue – capable d’accompagner ses clients francophones avec aisance, doté·e d’un esprit technique, d’un sens du service et l’envie de participer à leur croissance.
Ce que vous ferez:
En tant qu’Expert·e en billetterie, vous êtes le point de contact principal pour les clients. De l’onboarding au support continu, vous les aidez à tirer le meilleur parti de leur plateforme – de manière fluide, efficace et orientée client.
Concrètement :
● Vous accompagnez les clients de A à Z dans l’utilisation pratique de la plateforme : onboarding, formation, support et suivi. Par e-mail, téléphone, visioconférences ou webinaires.
● Vous construisez une relation durable avec les clients et planifiez des moments d’échange proactifs, en ligne ou sur place.
● Vous élaborez des plans de projet pour les onboardings ou autres projets de billetterie, avec des délais clairs et des responsabilités bien définies.
● Vous suivez les tâches ouvertes, en interne comme chez le client.
● Vous proposez des améliorations et signalez d’éventuels bugs ou suggestions pour faire évoluer notre plateforme et nos services.
● Vous traduisez les demandes techniques des clients de façon claire à vos collègues du support technique, avec qui vous collaborez étroitement.
● Vous devenez progressivement expert·e dans la présentation de démos et l’explication de fonctionnalités complexes de manière accessible.
● Vous contribuez activement à une excellente satisfaction client en améliorant continuellement leur expérience.
Ce que nous recherchons:
Vous êtes une personne qui :
● A au moins quelques années d’expérience en tant que responsable billetterie dans un organisme culturel.
● Tire de l’énergie du contact client et de l’accompagnement.
● S’intéresse au logiciel, à la billetterie et à la technologie.
● Est passionnée par le monde de la culture et de l’événementiel.
● Travaille de manière autonome tout en collaborant efficacement avec ses collègues.
● Travaille de façon structurée et rigoureuse, et gère bien les différentes facettes de la fonction.
● A une pensée analytique et orientée client, et ose ajuster si nécessaire.
● Communique aisément, à l’oral comme à l’écrit, en français et en néerlandais (avec une base d’anglais).
● A une compréhension de base de la gestion de projet : capable de planifier, suivre, informer les parties impliquées.
● A soif d’apprendre et souhaite évoluer dans sa fonction.
● Possède un diplôme de bachelier ou de master.
● Fait le lien entre les besoins techniques du client et les équipes techniques internes.
Atouts supplémentaires :
● Expérience dans un rôle de Customer Success.
● Connaissances de base en HTML.
Ce que notre client offre:
● Une fonction variée et à impact, où vous pouvez vous plonger dans le logiciel, la billetterie et les relations client.
● Une équipe chaleureuse et engagée, où autonomie rime avec collaboration et partage des connaissances.
● Une place dans une entreprise innovante en pleine croissance, qui respire à la fois la culture et la technologie.
● Un lieu de travail agréable, calme et verdoyant à Leuven, entouré de collègues enthousiastes.
● Un contrat à durée indéterminée à temps plein ou 4/5.
● Un bon équilibre travail-vie privée, avec un jour fixe de télétravail par semaine.
● Un package salarial attractif avec des avantages complémentaires.
● Un accompagnement et des formations pour évoluer dans votre rôle.
Intéressé·e ?
Cette fonction vous parle ? N’hésitez pas à postuler, nous serions ravis de faire votre connaissance!