Nous cherchons donc des étudiants ( mai à Septembre ) ou des personnes à la recherche d'un CDI En tant que Gestionnaire de plaintes, vous intégrez le Département Assurances et êtes responsable du traitement complet des dossiers clients. Vos responsabilités : Vérifier la couverture du client et analyser la validité du dossier Contrôler les éléments contractuels et administratifs Gérer les remboursements et en assurer le suivi Traiter les demandes via e-mail et téléphone Assurer un suivi rigoureux et conforme aux procédures internes Les appels sont principalement concentrés entre 9h et 12h. Productivité attendue : 20 à 30 dossiers/jour (avec progression). Aucun objectif commercial (pas de targets). Il s’agit d’un rôle analytique, demandant précision et sens du détail. Bilingue FR/NL (obligatoire) Première expérience en customer service ou gestion administrative Esprit analytique et rigueur Attention aux erreurs et sens des responsabilités Capacité à gérer un volume de dossiers de manière structurée Contrat CDI ou job etudiant ( mai à septembre ) Salaire barémique : CP200 Chèques-repas Écochèques Remboursement 100% des transports publics