Chez KONE, nous nous investissons dans la réussite de nos clients et de nos collègues, en travaillant ensemble pour créer des villes intelligentes et durables. Chaque semaine, KONE transporte l’équivalent de la population mondiale – en toute sécurité, confortablement et de manière fiable… ce n’est pas rien !
Rendre les villes plus agréables à vivre demande du talent, de l’innovation et un excellent travail d’équipe. Chez KONE, nos valeurs sont au cœur de notre culture inclusive et guident notre manière de travailler ensemble et avec nos clients pour garantir notre succès.
L’Assistant·e Administratif·ve assure le lien administratif essentiel entre les équipes opérationnelles, les équipes commerciales, les clients et nos outils internes.
Il/elle garantit une gestion fluide et précise des dossiers clients, contrats, facturations et commandes dans SAP, tout en veillant à la qualité des informations et à une communication proactive.
Responsabilités clés
Gestion des leads et offres de réparation
1. Valider les leads de réparation et compléter les informations manquantes en collaboration avec les Maintenance Technicians ou le Technical Helpdesk.
2. Communiquer au Maintenance Supervisor l’avancement des leads, offres et commandes.
3. Convertir un lead en offre en fonction de la couverture contractuelle.
4. Prévenir le client de l’envoi d’une offre et vérifier les coordonnées du décisionnaire.
5. Envoyer l’offre et s’assurer de sa bonne réception.
6. Expliquer proactivement le contenu et la valeur de l’offre.
7. Assurer un suivi régulier pour obtenir la décision du client.
8. Répondre aux questions liées au contenu de l’offre, au prix, aux remises et à la planification.
9. Contacter régulièrement les clients concernant les offres ouvertes.
10. Créer les ordres de travail/service et confirmer leur bonne création.
Gestion administrative et enregistrements
11. Encoder les contrats, factures, ventes et fournisseurs dans SAP.
12. Vérifier la complétude des informations et contacter les clients externes si nécessaire.
13. Mettre à jour les données dans SAP, Salesforce et autres systèmes internes.
14. Assurer l’interface administrative entre opérations, Team Leaders, vendeurs et clients.
15. Gérer diverses tâches administratives de manière polyvalente.
Suivi client
16. Traiter les questions et plaintes clients liées aux réparations, transmises par le service client.
17. Communiquer proactivement les informations pertinentes aux équipes internes.
Pilotage commercial (repair sales funnel)
18. Gérer le funnel de ventes de réparations.
19. Suivre les objectifs via le cockpit de vente afin d’assurer l’atteinte des résultats.
Profil recherché
Compétences et connaissances
20. Bilingue FR/NL indispensable.
21. Expérience confirmée en administration opérationnelle (pas de toute première expérience).
22. Connaissances souhaitées :SAP (atout majeur)Salesforce (atout)Notions de comptabilité
23. Aisance dans un rôle administratif polyvalent avec interactions multiples.
Soft skills
24. Dynamique, curieux·se, autonome et capable de prendre des initiatives.
25. Communique spontanément les informations essentielles.
26. Capacité à gérer des périodes variables, alternant calme et forte activité (exemple : fin de mois en facturation).
27. Sens de l’organisation et rigueur.
Environnement de travail
28. Collaboration directe avec des collègues KONE.
29. Formation assurée par KONE.
Ce que nous offrons
30. Un poste varié et responsabilisant, avec une grande autonomie.
31. Un environnement collaboratif, où le développement des collaborateurs est au cœur des priorités.
32. Une rémunération compétitive accompagnée d’avantages extralégaux attractifs (chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation).
33. Des opportunités de développement à long terme dans une entreprise qui valorise la stabilité et la croissance interne.
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