Location : Souverain 25/Mix (Watermael-Boitsfort), Brussels, BelgiumStart : As soon as possible
( version FR au bas de la page)
Help some of Belgium's biggest brands stay on top of their media reputation.
Could you be our next Customer Care Specialist ?
Als Customer Care Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat elke vraag snel, correct en professioneel wordt behandeld via telefoon en e-mail.Maar jouw rol gaat verder dan enkel reageren. Je zet ook in op proactieve klantenbegeleiding : je neemt zelf contact op met klanten om te checken of alles goed verloopt, of ze onze diensten optimaal gebruiken en of er nieuwe noden zijn.Door deze combinatie van snelle ondersteuning en proactieve opvolging bouw je sterke relaties op en zorg je ervoor dat onze klanten tevreden en betrokken blijven.In deze rol werk je nauw samen met sales, customer success en onze media-experts, waardoor je een belangrijke schakel bent tussen onze klanten en onze interne teams. Jouw feedback helpt ons bovendien om onze dienstverlening continu te verbeteren.
Over AuxipressAuxipress is de Belgische marktleider in media monitoring en media-analyse .Wij helpen organisaties en merken hun media aandacht te begrijpen, hun reputatie op te volgen en hun communicatie-impact te meten.Met een combinatie van slimme technologie en menselijke expertise zetten we mediadata om in heldere inzichten. Vandaag vertrouwen de meeste van de top 500 grootste en bekendste merken in België op Auxipress om hun mediaperformantie te volgen en strategische beslissingen te ondersteunen.
What you'll doAls Customer Care Specialist zorg je ervoor dat onze klanten vlot geholpen worden én actief begeleid blijven tijdens hun samenwerking met Auxipress.
Klanten ondersteunen en begeleidenInkomende oproepen en e-mails professioneel behandelenKlantvragen analyseren en snel de juiste oplossingen biedenKlanten begeleiden bij het gebruik van ons platformNieuwe klanten onboarden en uitleg geven over onze tools en dienstenKlanten ondersteunen zodat zij onze oplossingen optimaal benutten
Proactieve klantenopvolgingProactief contact opnemen met klanten om te checken of alles naar wens verlooptKlanttevredenheid opvolgen en eventuele problemen tijdig detecterenKlantbehoeften opnieuw evalueren tijdens regelmatige contactmomentenOpportuniteiten identificeren om onze dienstverlening verder uit te breiden
Samenwerking en interne opvolgingSamenwerken met sales, customer success en onze media-expertsKlantvragen intern coördineren met de juiste teamsFeedback van klanten delen om onze dienstverlening te verbeterenAdministratieve opvolging in het CRM (orders, verlengingen, updates)
Je rapporteert rechtstreeks aan Dimme Vanderstappen, Chief Revenue Officer, die het team begeleidt en ondersteunt.
What you'll needEen eerste ervaring in customer service, client support of customer care is een plusJe bent klantgericht, communicatief en oplossingsgerichtJe hebt sterke luister- en communicatievaardighedenJe werkt gestructureerd en kan prioriteiten stellenJe hebt een echte team spirit, maar werkt ook zelfstandigJe bent flexibel en houdt van contact met klantenJe spreekt vloeiend Nederlands en Frans – Engels is een plus
What you'll get
Aantrekkelijk salarispakket met bonus, telewerkvergoeding, smartphone, laptop, groepsverzekering, ecocheques, vakantiegeld en een 13e maandEen team van 50 collega's met een sterke samenwerkingscultuurEen fijne werksfeer met:3 grote team events per jaarmaandelijkse sportsessiesinterne Lunch & Learn sessiesafterwork drinks2 dagen thuiswerk per weekUitgebreide onboarding en trainingEen inspirerende werkplek in Souverain 25 / Mix met tal van faciliteiten:fitnessclub met wellness en zwembadfood marketauto- en fietsparkingvlotte bereikbaarheidCafetariaplan5 weken vakantie
Onze wervingsprocedure30 min kennismakingsgesprek met Gloria (HR Manager)1 uur gesprek met Dimme Vanderstappen (Chief Revenue Officer) en HR om je ervaring en ambities te besprekenMeeting met het Customer Care teamLaatste gesprek met Arnaud (CEO) en Gloria (HR Manager)
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Aidez les grandes marques en Belgique à maîtriser leur réputation médiatiqueSerez-vous notre prochain Customer Care Specialist ?
En tant que Customer Care Specialist vous êtes le premier point de contact pour nos clients. Vous veillez à ce que chaque demande soit traitée rapidement, correctement et de manière professionnelle par téléphone et par e-mail.Votre rôle va au-delà de la simple gestion des demandes: Vous adoptez également une approche proactive de l'accompagnement client : vous prenez vous-même contact avec les clients pour vérifier que tout se déroule bien, qu'ils utilisent nos services de manière optimale et pour identifier de nouveaux besoins.Grâce à cette combinaison de support réactif et de suivi proactif, vous construisez des relations solides et veillez à ce que nos clients restent satisfaits et engagés.Dans ce rôle, vous collaborez étroitement avec les équipes sales, customer success et nos experts médias, faisant de vous un maillon clé entre nos clients et nos équipes internes. Vos retours contribuent également à l'amélioration continue de nos services.
À propos d'AuxipressAuxipress est le leader belge du media monitoring et de l'analyse média .Nous aidons les organisations et les marques à comprendre leur visibilité médiatique, suivre leur réputation et mesurer l'impact de leur communication.Grâce à une combinaison de technologies intelligentes et d' expertise humaine, nous transformons les données médias en insights clairs. Aujourd'hui, la majorité des 500 plus grandes marques en Belgique font confiance à Auxipress pour suivre leur performance médiatique et soutenir leurs décisions stratégiques .
What you'll doEn tant que Customer Care Specialist, vous veillez à ce que nos clients soient accompagnés efficacement tout au long de leur collaboration avec Auxipress.
Support et accompagnement clientGérer les appels entrants et les e-mails de manière professionnelleAnalyser les demandes clients et apporter rapidement les bonnes solutionsAccompagner les clients dans l'utilisation de notre plateformeAssurer l'onboarding des nouveaux clients et présenter nos outils et servicesAider les clients à tirer le meilleur parti de nos solutions
Suivi proactif des clientsContacter proactivement les clients pour vérifier que tout se déroule correctementSuivre la satisfaction client et détecter rapidement les éventuels problèmesRéévaluer les besoins clients lors de contacts réguliersIdentifier des opportunités pour développer nos services
Collaboration et suivi interneCollaborer avec les équipes sales, customer success et experts médiasCoordonner les demandes clients avec les équipes internes appropriéesPartager les feedbacks clients pour améliorer nos servicesAssurer le suivi administratif dans le CRM (commandes, renouvellements, mises à jour)Vous rapportez directement à Dimme Vanderstappen, Chief Revenue Officer, qui accompagne et soutient l'équipe.
What you'll needUne première expérience en customer service, support client ou customer care est un atoutVous êtes orienté client, communicatif et orienté solutionsVous disposez d'excellentes capacités d'écoute et de communicationVous travaillez de manière structurée et savez prioriserVous avez un fort esprit d'équipe tout en étant autonomeVous êtes flexible et aimez le contact clientVous parlez couramment le néerlandais et le français – l'anglais est un plus
What you'll getUn package salarial attractif avec bonus, indemnité de télétravail, smartphone, laptop, assurance groupe, écochèques, pécule de vacances et 13e mois50 collègues qui apprécient travailler ensembleUne ambiance de travail conviviale avec :3 grands event d'équipe par andes sessions sportives mensuellesdes Lunch & Learn internesdes afterworks2 jours de télétravail par semaineUn onboarding et des formations completsUn lieu de travail inspirant à Souverain 25 / Mix avec :fitness, wellness et piscinefood marketparking voiture et véloaccessibilité facilePlan cafétéria5 semaines de congés
Processus de recrutementEntretien de 30 minutes avec Gloria (HR)Entretien d'1 heure avec Dimme Vanderstappen (Chief Revenue Officer) et GloriaMeeting avec avec l'équipe Customer CareEntretien final avec Arnaud (CEO) et Gloria (HR Manager)
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