Êtes‑vous un talent commercial qui pense en solutions plutôt qu’en obstacles ? Chez P&V, un casque n’est pas seulement un outil, c’est un état d’esprit. Nous recherchons un collègue capable de transformer chaque contact client en une expérience 5 étoiles.
Notre vision : Ce sont les personnes qui font la différence
Au sein de P&V, le Service Center est le cœur battant de notre coopérative. Nous croyons que la technologie nous soutient, mais que l’humain fait la différence. Notre vision est simple : chaque interaction est une occasion de créer de la confiance.
Nous travaillons selon le principe « Not just a headset, but a mindset ». Cela signifie que nous allons au‑delà du dossier ou de l’appel. Nous écoutons l’histoire derrière la question. Nous ne nous contentons pas de résoudre le problème : nous apportons de la tranquillité d’esprit et facilitons la vie du client.
Notre slogan : « From First Contact to a Lasting Impression ».
Vos tâches
Votre rôle : Le calme dans la tempête
En tant que collaborateur du Contact Center, vous êtes l’ambassadeur du groupe P&V. Vous proposez des solutions d’assurance, mais surtout, vous construisez la confiance.
Vos responsabilités :
1. Prendre ownership : Vous gérez les appels entrants et les appels commerciaux proactifs de A à Z. Vous contactez prospects et clients par téléphone ou e‑mail pour proposer nos solutions d’assurance. Le client n’est jamais renvoyé ailleurs : avec vous, il est entre de bonnes mains.
2. Réduire les frictions : Vous éliminez les frustrations en agissant de manière proactive (envoi de confirmations, transfert chaleureux) et en simplifiant les processus.
3. Offrir du sur‑mesure : Vous écoutez activement, analysez les besoins et traduisez les termes d’assurance complexes en langage clair.
4. Travailler orienté résultats : Vous suivez attentivement les KPI fixés et les respectez afin d’améliorer continuellement nos performances.
5. Collaborer : Vous faites partie d’une équipe diversifiée d’environ 20 personnes, unie par la volonté de laisser une impression durable au cl
Votre profil
Votre profil : un Solution Thinker avec un ADN empathique
Vous vous reconnaissez dans nos quatre piliers :
6. Mindset : Vous êtes fier d’être le visage de notre coopérative. Vous êtes Wholly Inclusive : chaque client est traité avec égalité et reçoit votre meilleur service.
7. Capacité de résolution : « L’ordinateur dit non » ne fait pas partie de votre vocabulaire. Vous êtes un champion de la clarté, un guide dans chaque processus.
8. Compétences : Vous êtes un Agile Learner qui voit le feedback comme un carburant pour grandir. Vous travaillez en néerlandais et êtes prêt à professionnaliser votre français.
9. Connaissances : Vous êtes un Knowledge Ninja qui utilise les outils avec aisance pour aider les clients rapidement et correctement.
Atouts supplémentaires :
10. Vous avez déjà de l’expérience dans un service center ou un service client.
11. Vous avez de l’expérience en vente.
12. Vous avez des connaissances en assurances non‑vie.
13. Vous disposez d’un certificat PCP (FSMA) ou êtes prêt à passer l’examen.
14. Vous pouvez travailler en néerlandais et en français.
Ce que nous vous offrons
15. Une place dans une équipe où l’ownership et la communication sont essentiels.
16. Un horaire variable (shifts entre 08h30 et 18h00) respectueux de votre vie privée.
17. L’opportunité d’avoir un réel impact en apportant de la sérénité au client.
Prêt à devenir notre nouveau collaborateur du Service Center? Nous avons hâte de découvrir comment vous allez créer cette Lasting Impression!
Notre offre
- Type de contrat: Durée Indéterminée
- Lieu de travail: Bruxelles en combinaison avec le télétravail
Rue Royale 151, 1210 Bruxelles
- Avantages extra légaux: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d’autres avantages auprès de nombreux partenaires.
Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?
- Le Groupe P&V est une compagnie d’assurances coopérative qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d’un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
- Nous sommes un groupe belge, ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
- Le Groupe place l’humain au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.
Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d’inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons.