Functieomschrijving
Service Delivery Leader (IT Operations) – regio Brussel. De functie kan uitgevoerd worden als projectconsultant of op freelance basis.
Verantwoordelijkheden
* Leiden van een IT supportteam voor de stabiliteit, veiligheid en efficiëntie van kritische engineering IT-diensten.
* Verantwoordelijk voor Active Directory en werkplekbeheer.
* Application packaging, installatie en deployment.
* Filesystem en storagebeheer.
* Troubleshooting van engineeringtools en -omgevingen.
* Dagelijkse teamactiviteiten, workloads en prioriteiten organiseren.
* Incidenten, aanvragen en changes beheren via ServiceNow of vergelijkbare systemen.
* Processen en workflows optimaliseren voor operationele excellentie.
* Team naar topprestaties leiden.
* Technische crisissen coördineren die engineeringactiviteiten beïnvloeden.
* Escalatiepunt voor complexe issues.
* Nauw samenwerken met management, engineering leads en stakeholders.
* Post‑mortems en corrigerende acties aansturen.
* KPI’s definiëren en serviceprestaties opvolgen.
* Data analyseren om de supportkwaliteit continu te verbeteren.
* Transparant communiceren over voortgang, risico’s en resultaten.
Kwalificaties
* Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring.
* 6–10 jaar ervaring in IT‑operations of leidinggevende supportrollen.
* Ervaring met Active Directory‑domeinen en werkplekomgevingen (Windows/Linux).
* Ervaring met application packaging, deployment en licentiebeheer.
* Basiskennis van filesystemen en storagebeheer.
* Ervaring met ITSM‑tools zoals ServiceNow.
* Datavaardigheden: Excel, Power BI, Python voor rapportering en visualisatie.
* Sterke probleemoplossende en communicatieve vaardigheden.
* Ervaring met engineeringomgevingen (CAD, simulatietools).
* Kenning van ITIL-processen.
* Bachelor (hoger onderwijs) met minimaal 2 jaar ervaring in Engels.
Benefits (projectconsultant)
* Onbepaalde duur contract met competitief salarispakket.
* Maandelijkse forfaitaire onkostenvergoeding; bedrijfswagen en tankkaart of maandelijkse brutopremie.
* Maaltijdcheques €8, groeps‑ en hospitalisatieverzekering, GSM‑abonnement en eindejaarspremie.
* Benefits‑at‑Work toegang, sport‑, cultuur‑ en ecocheques.
* Divers opleidingsaanbod (vakspecifieke en overkoepelende opleidingen).
* Regelmatige feedback en contactmomenten met toegewezen HR BP.
* Netwerk‑ en teambuildingactiviteiten.
* Bootcamp van 2 dagen bij start van de carrière.
Benefits (freelancer)
* Gepersonaliseerde projectvoorstellen op basis van profiel en beschikbaarheid.
* Transparante opvolging van het facturatieproces.
* Administratie in één app.
* Regelmatige netwerkmomenten met vooruitstrevende bedrijven en mentoren tijdens innovation meetups.
#J-18808-Ljbffr